전화 판매 기교는 사실 이렇게 간단해요.

고객과 맞닥뜨릴 때나 전화와 고객과의 소통을 통해 감염력은 모두 소통 효과에 영향을 미치는 중요한 요소다.소통 중 감염력은 주로 세 방면에서 나타난다: 신체 언어, 목소리, 표현.

우리가 전화를 통해 고객과 소통할 때, 우리는 고객과 서로 볼 수 없을 때, 이러한 감염력은 일반적으로 너의 목소리와 너의 표현에 더 많이 나타낼 것이라고 말했다.

　　다만우리가 주의해야 할 점이 있다. 전화 중 우리는 고객과 서로가 서로 볼 수 없지만, 이것은 우리의 신체언어에 감염력을 미치지 않는 것과 같다. 왜냐하면 당신의 신체언어는 당신의 목소리에 영향을 미치기 때문이다.

너의 목소리 감염력을 효과적으로 운용하다

강력한 음성 감염력은 당신의 고객을 빨리 받아들일 수 있습니다. 당신을 좋아해요. 순간 친화력에 큰 도움이 됩니다.소통 요소로 보면 음성 감염력은 세 방면에서 나온다. 음성 특성, 당신의 표현과 당신의 신체 언어.

음성 특성, 주요 요소는 적극적, 열정, 리듬, 말투, 어조와 음량.

　적극적이다

긍정적인 마음가짐은 너의 목소리도 긍정적이고 활기차다.

적극적인 마음가짐은 전화 판매뿐만 아니라 어떤 형식의 매출에도 중요하다.전화 판매 중 적극적인 심리는 적극적인 행위를 형성할 수 있다.적극적이고, 언제든 고객에게 전화를 할 때, 고객에게 전화를 할 때, 당신은 매출에 유리한, 판매 진전을 추진하는 방향으로 사고를 해야 한다는 것을 의미합니다.

　　사실많은 상황에서, 우리의 모든 부정적인 생각은 우리가 자신에게 압력을 가하는 것이지만, 사실상 우리는 결코 이렇게 할 필요는 없다.그래서 예전에도 부정적 으로 고객을 대면하면 지금부터 긍정적인 마음으로 당신이 만나는 모든 고객을 마주 볼 수 있을 것입니다. 기적이 정말 발생할 것입니다!

　　정열

열정이 고객에 감염될 수 있다는 것은 의심할 여지가 없다. 우리가 고객을 만날 때, 쌍방이 열정을 가져온 것은 매우 자연스러운 과정이다.그러나 전화 판매 기교에서 이 점을 이루려면 일정한 어려움이 있다.우리 중 많은 사람들이 고객을 만나 이야기를 나누는 동안 오랫동안 이야기했지만 여전히 원기왕성하지만 전화에서 피곤함을 느끼기 쉽다.그래서 열정이 생기는 것은 어렵지 않다. 하루종일 뜨거운 열정을 유지하기 어렵다.그러나 이는 어쩐지 끝없는 전화가 하나하나 이어져 일의 압력까지 더하면 이해하기 어렵다.어떻게 전화에서 줄곧 높은 열정을 유지합니까?

몇 분 동안 전화를 걸어서 쉬다.

자기가 좋아하는 음료 한 잔.

사방으로 걸어가다

심호흡을 하다.

　　리듬

감염력도 연설의 리듬에 나타난다.리듬은 자신의 말의 속도를 가리킨다. 한편, 또한 고객에 대한 문제의 반응 속도를 가리킨다.자신의 연설 속도가 너무 빨라서 고객이 잘 들리지 않을 수도 있고, 고객을 흥미를 잃게 할 수도 있고, 너무 느린 어속은 왕왕 격정이 떨어질 수도 있다.

또한 고객에 대한 반응 속도도 중요하다.고객에 대한 반응이 너무 빠르다면, 예를 들어 고객이 말했다: “ 이 일의 주요 목적은 … … … … … … …."이때 판매원들은"알고 있다. 너는 주로 때문에………""판매원들이 고객 밑에 무슨 말을 하는지 알기 때문에 고객을 끊었다. 이런 상황은 고객에게 무관심으로 귀를 기울이지 않은 정보를 고객에게 전달할 수 있다.조심해, 이때, 우리는 서둘러 답안을 하는 것이 아니라, 물론, 너무 느리더라도 안 된다.

말투

고객과 통화할 때 쓰는 말투도 중요하다.말투는 비굴하지 않고 거만하지 않으면 안 된다.클라이언트는 우리가 그들에게 요구하는 것을 느끼지 말라. 예를 들어, “ 네가 보기에 이 일은, 아, 너만 믿는다 ” 등의 이런 유약의 말투는 단지 부정적인 인상을 고객에게 전달할 뿐만 아니라 전문적인 이미지를 만드는 데 도움이 되지 않는다.상상: 어떤 전문가가 사람을 구하고 있습니까?;물론, 우리도 고객이 우리에게 의기양양한 태도를 느끼지 마세요. "우리 회사를 몰라?!"

어조

말투가 너무 높으면 안 된다. 남성의 목소리는 낮고 무겁고 굵고 힘있는 목소리는 더욱 흡인력을 갖게 된다. 남성은 너무 뾰족하지 말고, 여성스럽거나, 여성스러운 말투.동시에 연설할 때 어조의 운용은 높임말을 억제해야 한다.