電話は今一番重要な言語交流ツールです。

ダイヤルする前に番号を確認して、ダイヤルしてから相手に「どこですか？」

受話者の身分、年齢、双方の関係や通話目的などによって、用語、語気などの面でも違ってくるはずです。

つないでから、「はい」と言って、礼儀の象徴として欠かせません。

次に、まず家の名前を名乗ります。何のために、どの部門、誰を探していますか？

通話開始時は、相手が聞きやすいかどうかを尋ねるべきです。

話はしっかりして、声が高くても低くなくても、早口でなければ遅くないです。

時間、場所、人の名前、数字などの肝心な情報に関して、確認して、繰り返して、間違えないようにします。

秘書や他の人が取り次ぐ電話は、「すみません」「ご迷惑をおかけします」など、必要な丁寧語が必要です。

受話者の返事を受けるなら、自分の電話番号を残してください。

回線の不調で会話を中断しても、諦めずにダイヤルするのは相手への尊重です。

電話を間違えて邪魔したら、謝るべきです。相手は誰ですか？

通話が終わったら丁寧に「さようなら」と言います。

電話は、通報、デート、お祝い、感謝、訴えなど、事前に内容を考えて、どこまで話していいのか考えてはいけません。

勤務時間中に電話で話してはいけません。公衆電話を使わずに自分の私事を処理してください。

通話時間は適当にしてください。公務電話は出勤したばかりか、早く退勤したり、食事をする時は避けなければなりません。

私用電話のため、相手の休憩、食事、お祭りなどを邪魔しないようにします。

国際電話をする時は時差に注意してください。夜間に電話すると慌てます。

電話に出るのは心が優しく、親切で、教養のある表現です。

電話に出る時、相手はあなたの表情が見えませんが、相手はあなたの口調や声調から、あなたの態度や気持ちを感じます。

電話のベルが鳴ったら、三回以内に電話してください。遅れたら説明して、お詫びします。

公務で電話に出る場合、標準用語は挨拶＋自社名を名乗り、「こんにちは。外務省礼賓司（+李霊）」などと個人名を名乗ることもあります。

話してください

声の調子は自然で、高低、緩慢が適度である。

電話をかけてきた人の話や質問に対しては、その場で答えたり、問い合わせや確認が必要な場合があります。時間が短いなら、「少々お待ちください」と言ってもいいです。

重要な電話または自分で処理する権利がない場合は、記録して上司に報告します。その中に相手の会社、名前、電話番号、会話時間、内容などが含まれています。

電話の対応についてどう答えればいいですか？上司の指示を待ってから返事ができます。

自分に求める電話に対しては、礼儀をもって対応し、解決すれば解決できない、根気よく説明しなければならない。

間違った電話に対しては叱ってはいけません。

通話中にくしゃみや咳をしたら、受話器を隠して「すみません」と言います。

あくびをしたり、お茶を飲んだり、お菓子を食べたりしないでください。

私用電話のため、ご指名の場合は自分と通話し、「こんにちは」の後、自分の名前で相手に返事して、相手はどなたですか？

しかし、今は電話詐欺が発生しています。電話で「当たり」や「起訴された」など、基本的に詐欺です。

電話の代わりに、通話者の単位、名前、連絡先、通話の要点、返事の有無などをメモして、「彼女とはどういう関係ですか？」

交換手の任務は電話に出ることです。他の人の通話要求を断る権利はありません。必ずそのまま回してください。

携帯を使う時は公徳に注意しなければならない。

会議、教室、儀式、法廷、宴会、舞踏会、病院、コンサート、劇場、図書館、ガソリンスタンド、飛行機などの静かな状態を閉鎖しなければならない場合があります。

携帯電話での通話は人込みを避け、声を低くし、公共の場で私事を声高に話し、他人の身勝手を妨げる行為であり、周辺の人々に対しては不敬である。

また、怪しげで格調の低い鈴も、人目を引く。