ビジネス接待マナーの流れ

　ビジネス接待マナーの流れその1：接待前に十分な準備をする

1.顧客の基本状況を理解する

ビジネス接待の第一歩はまず顧客の基本状況を理解することであり、顧客の単位、氏名、性別、民族、職業、職務、等級及び訪問した具体的な人数を含む、また、訪問する具体的な日付、時間、場所などの詳細な問題もあります。

2.送迎仕様の決定

お客様の状況に応じて、具体的な接待仕様を決定します。

3.接待の配置

規定された基準の範囲内で、接待作業用車、顧客用車、顧客飲食宿泊などを手配する。

4.ビジネスコンシェルジュの選択

受付担当者を選び、受付担当者の仕事の能力に応じて受付作業の各段階に具体的に配置する。

　　ビジネス接待マナーの流れ2：接待中のサービス業務

ビジネス接待サービスの仕事はビジネス接待過程の中心的な一環であり、直接対面でのサービス接待過程である。この過程の中で、接待案の要求に従って実施を組織し、真剣に責任を負い、一糸乱れず、すべての接待サービス事項を完成しなければならない。同時に、随時変化する状況に応じて、適時に原案を修正し、組織して実施しなければならない。

ビジネス接待サービスには接待担当者、特に責任者が必要で、全体を把握し、協調とコミュニケーションを上手にしなければならない。実務的で臨機応変であることを要求する。適時に上司に指示を仰ぎ報告し、各方面の力を統合し、心を一つにし、接待の任務を完成させることが上手でなければならない。

1、お客様の出迎えと食事と宿泊の手配

事前に指定された場所に到着して顧客を迎え、上司や関係部門が空港、駅、埠頭に顧客を迎えに行く場合は、集合時間、場所、乗車手配、出発時間を確定し、事前に通報しなければならない。

お客様が空港や駅に連絡してチケットを発行し、荷物を受け取るのを支援します。

接待方針と接待案に基づいて、宿泊または食事をするホテルのゲストハウスに到着し、迎賓接待マナーを実施する。

お客様が宿泊地に到着した後、人員を手配して荷物を配送し、「応接マニュアル」（内容は住宅手配、活動日程及び乗車手配、食事時間、場所及び関連注意事項などを含む）をお客様に送ります。

2、ごちそう

食事に付き添う指導者は先に宴会の場所に到着した。

宴会の人数、時間、場所、方式、基準を把握し、事前にホテルに通知する。

宴会メニューを入念に編制し、宴会の設計をしっかりと行う、

座席カードを並べ、確認を確認します。接待担当者は1時間前に宴会場に到着し、関連サービスの検査を促す。

宴会のメニューを厳格に作成して料理を出したり、お酒を出したりして、特殊な情況は主が指導者の意図に付き添って処理して、料理を出すリズムを正確に把握して、速すぎるか遅すぎるべきではありません；

受付担当者は自発的にお客様を席に案内し、席を立つ。

3、ビジネス会見、会談の手配

ビジネスワークの会見の基本的な状況を明確にし、人の名前、職務、人数、会見の目的、何人に会う（話す）のか、そして会見（話す）の性質を明らかにします。

関係者と部門は、次の準備をしておく必要があります。

事前に当方の関係部門と人員に会見（談）の準備ができていることを通知し、

会見（談）の時間を確定し、会見（談）の場所、席を手配する、

記録員を確定し、翻訳、撮影、新聞記事が必要な場合は、事前に翻訳員、カメラマンを確定し、取材記者に通知しなければならない。

ビジネス担当者はまず入り口でお客様を迎え、お客様が会議室に入った後、当方のスタッフはすぐに立ち上がって歓迎の意を表しなければならない。

会談が必要な場合は、お客様が握手した後、写真を撮ってから席につくようにします。

4、ビジネス見学考察の手配

見学・考察の各準備作業は、移動する物資、車両を含む事前に準備しなければならない。

早めにリーダーと随行添乗員を手配する、

賓客の外での関連サービスの仕事と連絡協調の仕事は真剣に責任を負う、

接待に協力して接待過程における突発状況に関する現場処理をしっかりと行う、

旅行中にお客様に沿道の基本的な状況をタイムリーに紹介します。{page_break}

5、ビジネスレジャー娯楽

お客様の意見を求めて、お客様の好みや習慣に合わせて活動項目を手配します。

活動場所を手配し、活動時間を決定する。

映画、フィットネス、スポーツなどの娯楽活動を手配し、開催する文芸の夕べ.、接待の前に準備をしなければならない。

お客様の興味に合わせて活動時間を柔軟に把握します。

ビジネス接待マナーの流れ3：後期業務の接待

ビジネス接待後期の仕事とは、主に接待仕事が終わった後の歓送迎の仕事と経験の総括を指す。

1、訪問客を歓送する

歓送は接待過程全体の最後のサービスであり、真剣に対応し、顧客に忘れられない美しい印象を与えなければならない。

お客様が出発する便や列車の到着時間、場所に変化がないか、飛行機（列車）が停車していることを確認します。

接待方針と接待案に基づいて、歓送儀礼を設計し、実施する。

厳粛さを示すために、接待サービスに参加した人は顧客の宿泊先に列を作って歓送した。

お客様が乗った飛行機や列車が動き出してから帰るのを見送りました。

2、掃除の仕事

主に部屋の整理、接待費の決済、資料のまとめて保存などが含まれている。

3、経験をまとめる

接待任務が完了するたびに、タイムリーに、真剣に総括しなければならない。成績を肯定し、差を見つけ、際立った貢献をした単位と個人を表彰する。経験と教訓を総括することを通じて、接待の仕事の法則に対する認識を深め、接待の仕事のレベルが絶えず向上することを促進する。

　ビジネス接待プロセスに必要なマナー知識：

ビジネス接待マナービジネスの仕事で常に守らなければならない行為規範であり、ビジネス接待礼儀は技巧性、規範性、対象性、権威性の特徴を持っている。ビジネス接待儀礼は主に内賓接待儀礼知識と外賓接待儀礼知識に分けられる。マナー知識には、ビジネス接待マナーの原則、送迎活動のテクニック、食事と宿泊の手配、接待現場の来賓対応方法があります。

ビジネス担当者が熟知して使いこなす必要があるマナーの知識は、次のとおりです。

1.顧客対応乗車マナー

知識のポイント：乗車席次手配、乗車乗降マナー

2.接客時の握手マナー

知識のポイント：握手の順番、握手の強さ、握手時のその他の動作の注意事項

3.接待会ってからマナーの紹介

知識のポイント：自分をお客様に紹介する方法、どのようにリーダーをお客様に紹介するか、どのようにして多くの人をお客様に紹介しますか。

4.行進マナー

知識のポイント：階段の上り下りは受付の人はどこにいるべきですか。エレベーターの出入りは受付の人はどうすればいいですか。

5.呼び方マナー

知識のポイント：お客様に会ったら何と呼べばいいですか。

ビジネス接待儀礼の流れは政府あるいは企業のビジネス接待人員システムの学習に供することができて、全体の接待過程を理解して、もっと良い取引先のためにサービスすることができます。