体験マーケティングによる顧客満足度の向上方法

どのように顧客満足度を高めるかはマーケティング界の永遠の話題である。アパレル企業の体験マーケティングアクティビティでは、施設、製品、サービス、インタラクティブなプロセスが体験の4つの構成要素です。そのため、アパレル企業の体験マーケティングに従事する企業にとって、アパレル企業の体験マーケティングの4つの要素を全面的に考慮し、再設計することで、顧客満足度の向上を達成することができる。

最近、「青海」や「紅海」戦略などを挙げる人がいるが、字面からは普通の道を歩まず、別の道を切り開き、青い空を飛び出した。これがいわゆる「青海」である。肉搏残杀、血流成河、むしろ杀场で戦死して、これはいわゆる“红海”です。このような形容は確かにあったが、現在の商戦が銃撃戦のような激しい競争を反映している。では、どのようにして「紅海」を出て「青海」に入るのでしょうか。はっきり言って、企業はどのように異なっていることをやり遂げて、競争の中で出張の異化の戦略を制定して、奇抜で勝つ問題をやり遂げて、もちろん顧客の満足は市場を奪う前提です。

顧客満足度とは?現代マーケティング学では、顧客満足度とは、一人が一つの製品に対する感知可能な効果を彼らの期待と比較して形成した感覚状態を指すと考えている。感知可能な効果が所望と等しいか、または所望を超えると満足し、効果が所望を下回ると満足しない。

もちろんアパレル企業の体験マーケティングにおいて、顧客満足度とは、顧客が製品を試用、購入、使用した後、得られた体験と予想との比較結果、および相応の行動表現である。顧客満足度は1つの変動の目標であり、1つの心理体験であり、1つの顧客を満足させることができるものは、必ずしも別の顧客を満足させるとは限らず、1つの状況で顧客を満足させることができるものは、別の状況では必ずしも満足させることができない。異なる顧客層の満足度要因をよく知ってこそ、100%の顧客満足を実現することができる。消費者心理学によれば、顧客満足度が高いほど、購入や繰り返し購入を促す確率が高くなる。

現在、アパレル企業の体験マーケティングはすでに各業界に広く応用されており、自動車の試運転、化粧品の試用、食品の試食、教育文化製品の試聴、観光地の観光、飲食文化体験、家庭用医療機器体験など、体験はどこにでもあると言える。アパレル企業の体験マーケティングモデルの下で、アパレル企業の体験マーケティングに従事する企業はどのように顧客の満足度を高めて、更に競争者に勝って、顧客を勝ち取って、その需要を満たしますか?筆者は、企業は服装企業の体験マーケティングの施設、製品、サービスとインタラクティブな過程の4つの要素を全面的に考慮し、再設計しなければ実現できないと考えている。

アパレル企業の体験マーケティングでは、顧客満足度体験者の体験心理状態を反映しており、それは体験者が企業のある製品サービス体験後に生じた感覚と自分の期待との対比に由来している。つまり「満足」は絶対概念ではなく、相対概念である。企業はドアを閉めて車を作ることができなくて、自分のサービス、サービス態度、製品の品質、価格などの指標が最適化されているかどうかの主観的な判断に未練を持って、提供した体験と顧客の期待、要求などが一致する程度はどうなのかを考察しなければならない。