Guide D'Achat Comment Rendre Confortable Sur La Signature Du Client

Magasin de guidage dans le travail quotidien du personnel, afin de maîtriser l'art de parler, c'est - à - dire face à des situations différentes, d'autres choses à dire.

Une empathie,

1, je peux comprendre;

2, je vous comprends très bien;

3, je comprends pourquoi êtes - vous en colère, si j'étais je vais sentir comme vous.

4, ne t'inquiète pas, je vous comprends très bien, on va faire de notre mieux pour vous de résoudre;

5, ça arrive, gênant pour vous, mais nous devons faire face activement, hein, je vous comprends très bien, rassurez - vous, on va détecter clairement, de vous donner une réponse satisfaisante;

6, "si c'est moi, je serai très vite"...

"Je suis d'accord avec vous..."

"C'est que des gens en colère..."

;

7, bonjour, a beaucoup d'ennuis pour vous est vraiment désolé pour ça, si j'étais vous, je serais très en colère, vous devez d'abord calmer donne - moi quelques minutes de temps à vous dire à propos de cette raison?

1, Monsieur, vous êtes tous nos clients depuis des années.

2, vous êtes vieux clients à long terme de notre soutien.

3, vous sur nos affaires si mûr, c'est notre ancien client, désolé, nous avons une telle erreur, je suis désolé.

4, Monsieur / Madame, je suis désolé de services avant que vous avez sens pas bien, c'est très important pour nous de magasins l'avis des clients, nous allons vous situation dès que possible aux autorités compétentes de faire refléter améliorée.

III, "Je" au lieu de "vous"

1, vous m'embrouillez - (en) Je ne comprends pas, la possibilité de répéter votre question;

2, vous trompez - (en) Je pense que c'est peut - être tout malentendu notre communication;

3, je l'ai déjà dit très clairement - (en) peut - être que je n'explique pas clairement, vous faire mal.

4, c'est clair? - (en) mon explication vous comprendre?

5, ah, qu'est - ce que tu dis? - (en) Je suis désolé, je ne comprends pas, voulez - vous répéter encore une fois?

6, vous devez - (en) Je suggère...

Tu crois que tu peux...

Quatrièmement, de sorte que la bouche plus douce

1, merci pour tes conseils si bien, on va à réfléchir, à cause de votre proposition, et nous allons progresser;

2, (un client insatisfait mais de ne pas poursuivre) Merci de votre compréhension et de soutien, nous continuerons d'améliorer le service, votre satisfaction;

3, Monsieur, vous êtes notre ancien client, bien sûr, nous ne pouvons pas digne de votre confiance.

4, votre question après cette solution en dépit de la facilité d'utilisation, on contrôle nos services pour remercier, ce qui nous permettrait de faire mieux.

5, je vous remercie de votre soutien de magasins, de votre proposition de rétroaction, deviendra le contenu de référence important à l'avenir de notre travail d'amélioration de magasins;

6, compte tenu de la situation vous avez reflète nos magasins seront constamment à améliorer et, espérons - le, d'améliorer le service après être capable de faire mieux pour vous.

7, vous permettant de produire de tels doutes, mais aussi que vous êtes en colère, je suis vraiment désolé. Merci de fournir des recommandations précieuses pour nous, de vous avoir comme client est un honneur pour nous de magasins.

1, Mademoiselle, je peux très bien comprendre vos idées, mais je suis désolé, vous nous temporairement incapable de satisfaire les exigences spécifiques de je vais vous rencontrer de rétroaction à des services, le secteur de revenir en contact avec vous?;

2, que ces, c'était il y a une part de vérité, si nous pouvons vous aider nous ferons de notre mieux pour vous aider à un endroit pas, merci de votre compréhension.

3, Monsieur, vous êtes notre client, essayer de vous donner satisfaction, c'est que notre travail désolé, vous dites ça, c'est, d'une certaine façon, si nous pouvons vous aider, vous, vous aider local ne peut pas, merci de votre compréhension.

Si plusieurs aspects de l'opération sur la base de caractéristiques de l'empathie de la somme, mais souvent rencontré des problèmes ou des clients dans la vente d'objection, quand le plus besoin de l'empathie, par conséquent, stocke le traitement après - vente du calme, et la manipulation de ces mots l'opération si habile, capable de gérer correctement les problèmes.