Techniques De Traitement Des Plaintes Des Clients

Dans tous les magasins de vêtements et de détail, les clients se plaignent, voire se plaignent, de services de vente.

Ces choses doivent être traités de façon adéquate, sinon peut aggraver les entraîner des relations avec les clients.

Alors, chaque magasin devrait être prêt pour le mécanisme de réponse aux plaintes de clients.

La procédure générale de traitement des plaintes de clients comme suit.

Tout d'abord, écoute

Le savoir où les clients mécontents, encourager les clients à parler de ses sentiments, telle est de contribuer à la compréhension des problèmes, la deuxième est de contribuer à calmer les clients d'émotion.

Deuxièmement, lorsque les raisons du mécontentement du client sont claires, il faut comprendre ce que ressent le client et être prêt à résoudre le problème de manière satisfaisante pour les deux parties.

En cas de besoin, le client peut d 'abord s' excuser des problèmes ou des inconvénients qu' il a causés et le remercier d 'avoir informé le client.

Troisièmement, déterminer ce que les clients disent, connaître les solutions qu 'ils demandent et réfléchir à la légitimité de ces solutions.

Si une enquête est nécessaire, le client se plaint.

Ainsi, le client s' engage à respecter un délai précis pour répondre et à le faire dans les délais prévus.

Enfin, si la solution proposée par le client est réalisable, le consentement est exprimé et immédiatement mis en œuvre.

En cas de désaccord avec la solution proposée par le client, il faut fournir des explications satisfaisantes au client et rechercher un consensus avec celui - ci en communiquant avec lui.

Une fois le consensus obtenu, il faut agir immédiatement.

Si nécessaire, on peut faire quelque chose pour traitement de niveau supérieur, mais le temps ne peut pas attendre trop longtemps.

Dans l'ensemble

Dans le traitement des plaintes, le vendeur doit être poli, calme, et la responsabilité de ne pas se soustraire à des magasins, ni de promesses que leur était impossible.

Lien:

Par la présentation de marchandises, les clients des marchandises a une compréhension préliminaire, puis de guidage à faire, c'est proposer un sujet pour stimuler le désir d'achat.

En particulier, les produits sont recommandés conformément à cinq principes.

Il faut avoir confiance en lui.

Lorsqu 'ils recommandent des produits aux clients, les vendeurs eux - mêmes doivent avoir confiance pour que les clients aient confiance dans les produits.

Deux, approprié pour les clients avant d'être recommandée.

Pour expliquer à l'occasion de la marchandise au client de pointes et doit être que les besoins des clients, de sorte que les produits pour la recommandation.

Troisièmement, les performances spécifiques.

Indiquer le point de vente, sans doute besoin d'une brève, mais doit être concret et d'éviter d'abstraction, de préférence pour le fait que, afin de renforcer l'effet de promotion des ventes.

Quatrièmement, il correspond aux tendances actuelles.

En raison de l 'évolution de la perception et de la morphologie du consommateur, il est important d' être en phase avec les tendances de l 'époque et les habitudes de consommation, telles que la présentation aux clients des éléments de vêtements les plus populaires ou de mode.

Cinq, en fonction de l'objet de vente différents changements.

Même si c'est le même produit, en raison de la différence d'objet d'achat dans le point de vente doit être modifiée, afin de renforcer l'effet d'appel.