고객이 고소하는 기교를 잘 처리하다

어떤 의류 소매점포도 판매 서비스 과정에서 고객이 불평을 하고 고소를 하는 사건들을 만날 수 있다.

이런 일은 잘 처리해야 한다. 그렇지 않으면 고객과의 관계의 악화로 이어질 수도 있다.

그래서 한 가게마다 고객 신고에 대한 대응 메커니즘을 마련해야 한다.

고객 신고를 처리하는 일반 절차는 다음과 같다.

우선 진지하게 듣다

고객의 불만을 이해하는 데 대해 고객이 자신의 감정을 말하도록 격려하는 것은 문제의 이해에 도움이 되는 것이며, 둘째는 고객의 기분을 회복시키는 데 도움이 된다.

둘째, 고객의 불만을 깨닫고, 고객이 느끼는 것을 이해하고, 쌍방이 만족하는 방식으로 문제를 해결하기를 원한다.

필요하면 먼저 고객에게 가져올 수 있는 번거롭거나 사과하기 불편한 사과를 하고, 고객이 문제를 알려 주셔서 감사드립니다.

셋째, 고객이 설명하는 일에 대해 판단해 고객이 요구하는 해결 방법을 이해하고 이런 해결 방법의 합리성을 사고한다.

만약 일이 조사 후 처리해야 처리할 수 있다면 고객을 고소하는 일이다

고객에게 답변의 정확한 시간을 약속하고 약속한 시간에 맞추어 고객에게 답장하면 안 된다.

마지막으로 고객이 제시한 방법이 가능하다면 동의를 표시하고 즉시 집행한다.

고객이 제시한 해결 방법에 동의하지 않는다면 고객에게 만족스러운 해석을 주어 고객과 소통을 통해 고객과 공감을 형성해야 한다.

공통된 인식을 달성한 후 즉시 행동해야 한다.

필요할 때 일을 상급자에게 맡길 수 있지만 시간이 너무 오래 끌 수 없다.

통틀어

신고를 처리하는 점원들은 모두 예의 바르고 마음이 평온하며 점포의 책임을 회피하지 말고, 자신도 눈에 띄지 않는 일을 약속하지 말아야 한다.

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전시 상품을 통해 고객은 상품에 대해 이미 초보적인 이해를 받았고, 앞으로 구매를 안내하는 것은 고객에게 상품을 추천해 구매를 자극하는 욕망이다.

구체적으로 상품을 추천할 때는 5원칙을 지켜야 한다.

하나, 추천할 때 자신있게.

고객에게 상품을 추천할 때 판매원 자체는 자신감을 가져야 고객이 상품에 대한 신뢰감을 갖게 할 수 있다.

둘째, 고객에게 적합한 것은 추천합니다.

고객 제시 상품 및 설명을 할 때 고객의 수요를 추측해야 합니다.

3, 구체적인 표현.

판매의 중점적인 설명은 간단하게 필요하지만, 반드시 구체적으로 추상적으로 추상적으로 피하고, 사실대로 설명하고 판촉의 효과를 강화하는 것이 좋다.

4, 시대의 추세에 부합하다.

소비자의식과 형태의 변천으로 상품판매의 중점을 표현할 때 시대적 추세에 맞게 소비 습관에 맞게 유행이나 패션의 의류요소를 고객에게 소개시켜 고객들에게 알릴 수 있게 한다.

5, 판매 대상에 따라 달라진다.

같은 상품이라도 구매 대상이 다르기 때문에 매출 중점적으로 변화해야 하며 하소연효과를 강화해야 한다.