Le Client Est Le Miroir De Vente De Capacité

On trouvera ci - après un ensemble de données sur les ventes sur le marché et les services aux clients:

    会抱怨的顾客只占5%～10%；

85% des clients qui se plaignent ne reviennent pas;

Traitement des plaintes, mais encore de clients de 90%;

La satisfaction du client va à plus de 12 de communiquer, lorsque ces personnes dans le même besoin, les clients visite satisfaisant loué ou d'acheter leurs produits;

Pas de satisfaction du client que de 20 ou plus, lorsque ces personnes ont le même besoin de ne pas fréquenter, presque 100% de la société a été critique;

Les plaintes de clients bien traitées pour la fidélité du client du client de la pition;

Le coût par le développement d'un nouveau client est retenu cinq fois un ancien client des coûts;

La perte d'une perte de clients, de s'efforcer de 10 nouveaux clients afin de compenser.

Les données ci - dessus montrent à quel point il est important de traiter correctement les plaintes des clients dans les ventes.

En fait, les plaintes de clients est une ressource précieuse.

Toute augmentation de la capacité de vente a pour but d 'améliorer la satisfaction de la clientèle.

Lorsque le client sur nos ventes de travail se plaint, il reflète le manque de capacité de vendre notre, l'existence de l'améliorer.

Nous devons donc utiliser chaque plainte de nos clients comme un miroir de renforcement des capacités qui permet de découvrir à temps l 'existence du problème, de découvrir leurs propres insuffisances et de les améliorer afin d' éviter les mêmes erreurs dans les ventes futures, et nous ne pourrons pas aller de l 'avant.

Dans le processus de vente, nous trouvons un phénomène: il y a des gens qui progressent très vite, il semble qu 'ils ont accumulé trois ou dix ans d' expérience dans la vente en un an.

Où est la raison de cette grande différence?

Un point important est que la capacité d'auto - amélioration.

Les plaintes des clients nous donnent une chance d 'être autonomes, et certains en profitent pour faire des progrès considérables.