마케팅 중의 전화 소통 기교가 작은 세부 사항

전화는 어디에도 없는 소통 도구이다.

판매 업무에 종사하는 전문가들에게는 전화가 가장 좋은 가장 편리한 소통 도구 중 하나다.

우리는 전화와 수없이 많은 전화를 받았지만, 전화에서 통제해야 할 일부 사항에 대해 정말 주의를 기울였습니까? 한 전화의 통화 시간은 35분 정도 가능할 수도 있지만, 십여 분밖에 안 될 수도 있습니다.

통화 시간이 길어도 짧은 경우에는 어떤 소통전화든 전화에서 소통하는 과정과 주의해야 할 사항은 기본적으로 같다.

그래서 우리 같이 총결을 좀 해 봅시다. 어떻게 우리 전화를 잘 걸까요?

소통의 20시 힌트:

1. 분명히 전화하는 주제와 목적.

2. 상대방에게 전화하는 시간, 장소, 환경을 주의하라.

3. 전화 소통 과정에서 서있는 자세와 앉는 모습을 주의한다.

4. 말투는 갖는다

.

5. 목소리의 활력과 리듬을 주의하라.

6. 말의 논리성과 엄밀성을 주의하라.

7. 언제나 미소 지으며

.

8. 상대방이 누군지 잘 알린다.

9. 상대방의 의사소통의 주제를 직접 알려주세요. 빙빙 돌리지 마세요.

10. 먼저 하고 싶은 말을 하고, 무슨 말을 하고, 대화에 주의하라.

11. 의사소통 장애를 미리 준비하기 위해 상대방의 이의, 각종 돌발 상황 등이 있다.

12. 상대방과 신뢰와 우정을 맺는 데 힘써야 한다.

13. 사실과 사례로 말하는 법을 배웠다.

14. 상대방이 잘 알거나 이해하는 것을 가설하지 마라.

15. 상대방의 의견과 관점을 확인하는 법을 배웠다.

16. 경청과 이해를 배웁니다.

17. 통화 과정에서 주위 영향 주의.

18. 전화의 마무리 방식에 주의하세요.

19. 다음 전화나 회견을 위해 방석을 마련한다.

20. 전화가 끝나면 상대방이 먼저 전화를 끊을 때까지 기다리세요.

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당신의 해독이 어떠신지 모르겠습니다. 저의 천견은 두 가지 가능성이 아니라 두 가지 진실한 현상입니다.

이 가운데 전화 마케팅의 왕성한 발전은 좋은 일이니, 우리는 여기에서 토론할 필요가 없다.

유동률이 높은 현상은 우리가 깊이 검토할 만하다.

유동률 고대표업자와 마케팅원들은 쌍진 때문이다.

편폭에 한계가 있다. 나는 문제를 줄이고, 귀납: 전화 마케팅의 좌절성이 높다 --주파수와 횟수가 모두 높다.

그래서 우리는 전화 마케팅원들을 위해 방법을 생각해서 마케팅원들이 정서와 스트레스를 극복하는 문제를 도울 필요가 있다.

이에 따라 몇 번의 전자신문에서 이 주제를 이어갈 예정이며'전화 마케팅원의 마음의 계탕'을 제공해 하루 일선 부지런한 전화 마케팅 마케팅 요원들에게 서서적 정서적 방법을 기대하고 있다.

물론 저도 일선 마케팅 요원들에게 자신의 실제 마음을 아낌없이 나눌 수 있도록 소중한 경험을 정리한 후 모든 마케팅원에게 나눌 것입니다.

전화 마케팅을 하고 싶다면 고학력도 필요 없고, 큰 공적 위업의 경력도 갖지 않아도 되고, 그러나 「기술조건 」은 상대적으로 높았다.

기술조건은 무엇일까? ‘표현력 ’과 ‘정서관리 능력 ’으로 전화마케팅이 매일매일 끊이지 않고 전화를 걸어 매일매일 많은 사람들과 소통을 해야 한다. 물론 대량의 거절을 당하기 때문에 두 능력의 중요성이 상대적으로 두드러진다.

특히 거절할 때 마케팅원들의 정서 관리가 중요해졌기 때문에 전화 마케팅을 하는 것은 마치 수련과 같은 – 정서 관리 능력 `을 수련할 수 있다는 얘기다. 즉, 거절을 면할 수 있을 때 ‘마음이 끊길 수 있을 것 같다 ’고 말할 때 성공하지 못하는 것은 어렵다는 얘기다.

그렇다면 감정관리의 능력은 길러질 수 있는 것일까? 네가 원한다면 당연히 된다.

예를 들어, 네가 거절할 때, 너는 이렇게 생각해 ---

첫 번째 생각:

'거절'을'속죄'로 삼다.

그런데 아닌가? 네 하루가 동시에 두 역할을 하는 것 아니냐? 출근할 때 너는 마케팅원이고, 다음 반에서 판촉을 받는 사람이 됐다.

당신은 과거에도 당신의 껌, 옥란화, 사랑의 펜을 파는 장애인들을 거절하지 않았나요? 당신은 매번 거절도 한 번 다치게 되었나요? 그래서 다음, 당신이 거절당하는 순간, 전화를 끊고 "아미타불"을 읽을 수 있습니다.

두 번째 생각:

거절하는 배후에는 인생의 작은 이야기, 한 심정 의 사진, 예를 들어, 예컨대 고객은 "그는 당신의 물건을 살 돈이 없는데 …"라고 말하는데, 당신은 알고 있습니까? 이것은 그가 최근에 겨우 100만 위안을 모았을 수도 있고, 한 가지 첩보에 가까운 작은 스위트룸이나, 그가 방금 돈을 다 썼거나, 사랑의 장만 팔년 간 신부를 집으로 데려갔을 수도 있습니다.

아니면 그 사람이 전화에서 아주 귀찮은 말투로 말하는데, 아마 어젯밤 밤새 보고를 서두르고 있었을지도 모른다.

이것들은 다 당신과 무관하다는 뜻이다. 네 기량이 사람답지 못하거나, 너의 운이 다른 사람보다 나쁘다...등등, 사실은 평소심으로 마주치면 된다.

또한 적극적으로 ‘고객을 나누는 이야기 ’를 통해 ‘고객의 심정 ’을 느끼는 태도로, 매일 즐겁게 전화를 걸기 때문이다. 왜냐하면 전화는 한 통씩 읽는 놀라운 이야기다.

어떤 일에 종사하든 스트레스 없이 좌절을 당하지 않는다고 말씀하세요? 만약 당신이 납득했다면, 한 전화 마케팅원으로 일할 때는 마치 ---매일 인생의 내면세계를 여행하는 것처럼, 이 안에는 당신이 있던 경험을 반영하고, 당신의 미래를 예장할 수도 있습니다.

더욱이 더 소중한 것은 당신이 태연하게 할 수 있을 때, 축하합니다! 당신의 인생이 남아있는 것은 모두 기쁨 아니겠습니까?

사실상 전화 마케팅을 하는 것은 좌절만을 거부하지 않을 뿐만 아니라, 당신도 수많은 훈훈하고 감동적인 이야기를 만날 수 있을 것이다.