고객이 거절한 이검 을 해소하다

필자 가 교육 에 대한 실적 이 탁월한 마케팅 인원 의 마음 을 갖고 있다. 그 총결도: 마케팅 인원 은 언제나'삼심'을 유지 해야 한다. 일 에 대해 항심 을 갖 고 고객 에게 인내심 을 갖 고 제품 에 자신 이 있다.

이 이치는 비록 간단하지만 진정으로 하기에는 그리 간단하지 않다.

우리는 지금 "구매자 시대" 에 처해 있다. 우리가 입소문을 퍼붓고 고객에게 호의를 소개하며 고객에게 "우리는 필요 없다"거나 "나" 관심 없을 때 많은 마케팅원들은 늘 ‘ 뜨거운 얼굴에 엉덩이를 붙였다 "는 느낌을 가지고 있다.

그래서 고객의 거부 목소리를 어떻게 만나느냐에 따라 새들이 반드시 고쳐야 하는 과목이다.

언어를 수련할 뿐만 아니라 더 중요한 것은 심리를 수련시키는 과정이다.

고객 이 각종 을 거느리고 있다

각종 거부 목소리를 언급했지만 마케팅원들이 항상 상대방의 대문을 두드릴 수 있는 데 있어서 관건이 관건이 있다.

고객의 거부를 어떻게 해소할 수 있습니까? 필자는 고객이 거부한 '6자루':

고객은 왕왕 체면이나 예의 바르게 굴거나, 그의 거절은 왕왕 “ 내가 마침 회의가 있어서 정말 시간을 낼 수 없다 ”, “ 이 일은 다른 부서가 책임지고, 내가 상관하지 않는다 ” 등의 말을 한다.

만약 판매가 시간이 나면 다시 연락하겠다고 한다면, 고객은 언제나 시간이 없는 것 같습니다.

용기를 내어 추리식보다 추리식을 운용하는 것은 목적이 아니라 그만두지 않겠다.

예시:

고객은 "그동안 내가 좀 바빠서 좀 있다가 얘기하자!"라고 말했다.

판매원은 "현재 성공자의 입에서 가장 빈번하게 말하는 것이 바로'바쁘다'고 말하며 왕 사장은 사업심이 강한 사람이라, 업계 내 정상 기업을 만들기 위해 항상 바쁘게 일하고 있다. 그런가?

고객이 한숨을 내쉬며 "그래!"

판매원은 “ 나는 좋은 방안을 가지고 귀사의 경제효율을 20% 이상 끌어올리는데, 왕총은 왜 바쁜 틈을 보지 않고 들을까? ” 라고 말했다.

고객이 제기한 사양에 직면으로 응하지 않고 상대방에게 흥미를 느끼는 문제를 제기하고, 고객에게 가장 친절한 의사를 지적하고, 평화로운 말에서 자신의 관점을 유비에 포함해 흥미진진하고 인상적이다.

구식 요령:

고객이 여러 가지 이유를 찾아 사퇴할 때 정면으로 대답하면 고객이 더 많은 구실을 찾을 수 있다.

마케팅 고수는 흔히 논쟁을 벌이고, 고객이 탈출한 이유를 미끼로 끼를 끌어들이고, 공교한 방식으로 능동적으로 상대를 설레게 한다.

실제 판매 과정에서 호의를 품지 않는 악의에 부딪히며 성숙한 판매원으로 분별할 필요가 없다.

좋은 일은 종종 정세를 휘저어 중어리로 한다.

대다수의 사람들이 상대를 왕따해야 한다.

상대방이 많은 사람과 적세로 몰아넣는 것이다.

예시:

기술 방안 강연회에서 웨이 회사는 크게 승리를 거두고 현장 전문가들의 호평을 받고 갑자기 반대자가 불길한 호의를 가지지 않고 “ 당신들 이 방안이 허술하여 조금도 가호호감이 없다 ” 고 말했다.

현장은 고요하고 왕웨이는 일어나서 태연자약하게 말했다. “이 선생이 말하는 것도 나도 공감하지만 이렇게 많은 전문가의 문 앞에 그들은 반드시 내가 문이라고 말할 것이다.”

웨 이 한 마디 의 말 이 웃음소리 를 불러오니, 그 반대자 는 얼굴 이 빨개져서 한마디 도 할 수 없다

웨이는 상대방의 악의적인 도발에 직면으로 반박하면 상대방의 올가미에 걸리게 된다.

상대는 왕웨이의 반박에 대처하기 충분한 총알을 준비했다.

실제로 웨이는 상대를 위해 움직이지 않았고, 현장 대부분의 전문가들을 전문가의 진영으로 끌어들여 상대방을 분노하고 재미없게 하고 있다.

이것은 바로 인세에 의해 주도하는 정교한 곳이다.

구식 요령:

공정한 자리에서 반대자의 악의적 도발에 직면하고 가장 꺼리는 것은 상대방에게 반박한다.

이것은 상대방의 올가미에 들어갈 수밖에 없다.

마케팅의 고수는 주변 사람들의 기분을 동원해 반대자가 향하는 창은 한 사람끼리 다른 사람으로 전환하고, 왕따를 수 있다.

상대의 정신적 압력을 주어, 반격할 힘이 없다.

공업품 마케팅 전략의 핵심'지지자 확대 중립자, 고립반대자 '

셋째 날카로운 검: 멍청한 척

고객과의 교류 과정에서 모르는 고객을 상대로 문외한이 있으면 거절합니다. 당신이 직접 폭로하면 고객이 현장에서 그만두게 할 것입니다.

그 결과는 예상할 수 있다.

이때 ‘멍청한 척하고 멍하니 ’가 고객에게 계단을 내려 모두 기뻐하는 결과를 얻을 수 있다.

예시:

한 생산 계전기 업체 판매원이 모 기업의 구매부 사장과 여러 차례 의사를 소통한 후, 이 구매 사장은 이미 고정적 절전기 공급업체가 생겼는데 지금은 공급자를 교체할 의사가 없다.

정말 죄송합니다. 이번에 제가 도저히 도움이 안 됩니다. 귀사가 다른 짝퉁 제품을 생산하면 됩니다."

판매원 은 소리 를 내지 않고 말했다: “ 당신은 절전 전기 를 제외하고 다른 조립 제품 을 제외하고 귀사 는 아직 공급상 을 선택하고 있는 것 입니까? ”

구매 사장은 “ 네! ” 라고 말했다.

판매원은 “정말 죄송합니다. 제가 회사 제품을 소개할 때 분명히 말하지 못했습니다. 저희 회사는 계전기를 생산하는 것이고, 절전기와 두 종류 다른 제품입니다. 잘 부탁드립니다 ”라고 말했다.

구매 사장이 난처하게 “오! 좋아! 좋아!”