판매는 어떻게 고객이 존중받는 심리를 만족시킬 수 있습니까?

고객을 만족시키며 존경받는 심리 판매대 조지라드는 “우리 고객도 혈혈이 있는 사람도 마찬가지고 감정도 있고, 그에게도 존중받을 필요가 있다 ”고 말했다.

이에 따라 판매원은 매출만 늘리고 매출 수익을 챙기고 냉정하게 고객을 대하는 것만으로도 죄송하지만 성교 면담만 한다.

조지라드의 이 말은 근거가 있다.

조 지라드는 고객을 찾아가 차 구입에 대해 상담을 했다.

방문 과정에서 모든 진전이 순조롭고, 곧 거래가 이루어질 것이지만, 상대방은 갑자기 사지 않기로 결정했는데, 이는 조지라드백을 생각하게 했다.

밤이 되자 조지라드는 여전히 이 일로 괴로워하며, 그는 참지 못하고 상대방에게 전화를 걸었다.

"안녕하세요! 오늘 제가 그 차를 추천해 드리려고 하는데 왜 갑자기 갔어요?" "야, 조지라드, 지금 몇 시야?" "죄송합니다. 밤 11시인 줄 알았는데, 하루 종일 검토를 했는데, 도대체 어디인지 모르겠네요.

그래서 외람되이 전화해서 가르쳐 드리겠습니다."

"정말요?" "진심입니다."

"좋아요! 내 말 잘 듣고 있어요?" "아주 열심히 해요."

"하지만 오늘 오후에는 내 말을 잘 듣지 않았다.

사인을 하기 전에 나는 내 아들이 미시근 대학에 진학할 것을 언급했다. 나는 그의 운동 성적과 장래의 포부를 언급했다. 나는 그를 영예로웠지만, 너는 내 말을 듣지 않았다. 상대방의 노여움을 남기지 못했다.

그러나 조 지라드는 이 일에 대해 전혀 인상이 없었다. 당시 그는 확실히 주의하지 않았기 때문이다.

마이크 속 소리가 계속 울려 퍼졌다. “너는 내가 무슨 말을 하든 전혀 신경 쓰지 않는다. 나도 내 손에 물건을 사지 않겠다!”며 “이번 판매는 조지라드를 존중할 줄 알았다.

그의 중요성은 이로부터 이번 교훈을 명심하여 마음속으로 그의 모든 고객을 존중하고 결국 예상치 못한 수확을 얻었다.

한 번 중년 여성이 조지드의 설플레 자동차 전시실에 들어서고 싶다고 말했다.

잡담에서 조지라드는 사촌 언니와 같은 흰색 7'포드 '차를 사고 싶었지만 맞은편'포드' 차점의 판매원은 1시간 후에 가라고 알려 줬기 때문에 먼저 여기를 보러 왔다.

그녀는 또 조지라드가 오늘 55세 생일이라고 말했다.

"생일 축하해요, 부인!" 조지라드가 말을 하면서 들어오세요. 그러면서 직접 와서 좀 알려주고 나서 와서 그녀에게 "부인, 하얀 차를 좋아하세요. 시간이 있으시니, 제가 양문승용차를 소개해 드릴게요. 흰색 자가용차도 흰색입니다."

그들은 지금 이야기하고 있는데 여비서가 들어와서 조지라드 장미꽃 한 다발을 건네주었다.

조지라드는 그 여자에게 꽃을 보내며 “생일 축하해!”라고 말했다. 여성은 눈시울에 흠뻑 젖었다.

"꽃배달 온 지 오래다"고 그녀가 말했다.

그'포드 '판매원은 내가 낡은 차를 운전한 것을 보고 내가 새 차를 살 수 없다고 생각했는데, 나는 막 차를 보려고 그가 돈을 받으러 가려고 했는데, 나는 이곳에 와서 그를 기다리고 있었다.

사실 나는 흰 차를 한 대 원했을 뿐인데, 사촌 언니의 차는 포드니까 나도 포드를 사고 싶다.

지금 생각해보니까 포드 안 사도 돼."

마지막으로 그녀는 조지라드 이곳에서'시플레 한 대를 사 갔다'며 전액 수표를 썼다.

조지라드의 두 번째 판매 경력에서 고객의 존중 여부에 대한 판매 실적에 대한 영향은 매우 크다.

지난번 판매에서 조 지라드는 고객에게 말을 할 때 정신을 딴 데 팔았기 때문에 고객을 괜히 잃어버렸다.

또 다른 여성을 접대할 때, 조 지라드는 처음부터 끝까지'포드'를 포기하지 않고'설플레'를 사는 바람에 오히려 거래를 달성했다.

가장 중요한 원인은 이 여사가 조지라드에서 중시를 느낀다. 자신이 마치 하느님처럼 대우를 받았다는 것을 깨달았고, 원래의 계획을 포기하고 조지라드를 선택한 제품이다.

어쨌든 어떤 고객도 냉대를 받는 것을 싫어한다. 판매원이 고객을 한쪽에 널어 놓으면 고객은 물론 우리와 장사하지 않을 것이다.

그래서 판매원은 고객의 정서를 챙기고 서비스의 세부적인 주간으로 고객을 움직여야 한다.

또한 고객이 존경받는 심리를 충족할 때 판매원은 다음의 3시에 주의해야 한다.

(1) 판매원은 ‘유리한 눈길 ’을 할 수 없다. 크고 작은 고객은 똑같이 대해야 한다.

(2) 친절하게 고객을 위해 모든 서비스를 잘 하고 디테일, 얼굴에 미소를 띠고 있다.

(3) 고객의 선택을 존중하고, 고객이 우리 제품을 구입하지 않았다면 절대 불만을 드러내면 안 된다.

심리학자 마슬로는 타인의 존중을 받을 필요가 있다고 생각한다.

사람들은 모두 자신이 타인의 인정과 존중을 받을 수 있기를 희망하고, 고객도 예외가 아니다.

판매원은 늘 고객이 우리 하느님이라고 말하는데 사실상 고객도 자신이 하느라고 생각한다.

특히 현재의 공급은 수요보다 커서 선택할 수 있는 제품과 서비스에 직면해 고객은 판매원이 자신에게 충분한 존중과 존중을 중시하고 있다.

즉 판매 협상에서 우리는 반드시 하나님을 존경하는 것처럼 고객을 존중하고, 고객에게 전대미문의 중시를 느끼게 하고, 고객의 존경을 받는 심리를 만족시켜야 고객이 존경받는 심리를 얻을 수 있다.