애프터서비스 자체도 판촉 수단이다.

앞말:
소위애프터서비스는 상품 판매 이후 제공되는 각종 서비스 활동이다.세일즈로 보면 애프터서비스 자체도 한꺼번에 판촉 수단이다.추적 추진 단계에서 세일즈맨 은 각종 형식 의 협조 절차 를 취해 애프터서비스 를 통해 기업 의 신용 을 높여 제품 의 시장 점유율 을 확대 해 향상 시켜 향상 시켜야 한다판촉사업의 효율과효익.
반면 애프터서비스 경지는 애프터서비스를 판촉으로 삼을 기회다.여기에 두 명의 명사를 소개하고'Up Sell'이라는 중국어를'위로 세일'이라고 부르며'크로스셀'이라는 중국어를'교차 판촉'이라고 부른다.‘ 상향 판매 ’ 는 고객이 애프터서비스를 위해 올 때 기회를 그에게 같은 제품의 종류 중 고급품 (이 물건들은 제조업자에게 모리가 더 높다는 뜻으로 고객이 애프터서비스를 위해 올 때 기회를 이용하여 다른 제품을 판매하는 것이다.후일부 선생님은 애프터서비스 원칙을 파악하고 적절한 시기에 고객에게 감사 편지를 보내며 고객과의 신뢰를 증가시킬 수 있는 관계로 판매 업무의 진일보에 이롭다.애프터서비스의 요점을 파악하여 자신의 자질을 높이고 애프터서비스를 열심히 하여 애프터서비스를 다시 판매하는 출발이 되었다.
유명 기업관 전문가인 호 씨는 애프터서비스가 마케팅의 중요한 구성 부분으로 시장 경제가 점점 성숙해지는 오늘이 더 그렇다고 말했다.마케팅 산업체의 건강순환과 소비자의 재구매와 주변 소비자 구매 의향에 대한 인도와 기업의 브랜드 이미지에 큰 영향을 미친다.그러나 현재 많은 업계의 애프터수리 문제는 많은 문제로 브랜드 명예도가 약화돼 판매가 영향을 받고 있다.
애프터서비스는 기업 경쟁의 마지막 카드이자 기업 장기 시장 경쟁전략의 첫째인 경쟁 사상, 실천 증명, 하이 등 선식 서비스패를 하는 기업은 결국 시장에서 이롭지 않다.애프터서비스의 완전한 체계 건설, 기업 문화의 내막을 강화하고, 생산형 기업에서 애프터서비스형 기업으로 이동하고, 기업 애프터서비스 관리사의 관리 수준과 능력 발전을 강화하는 것은 현재 우리 기업의 발전 과정 중 중요한 결정 단계다.기업은 전국 상품 애프터서비스 평가 시스템을 통해 인증 심사를 통해 대중형 기업의 애프터서비스 관리사가 기업 애프터서비스의 총 10% 이상을 차지하며 3점을 추가할 것으로 알려졌다.
오늘의 애프터서비스 관리는 이미 ‘개인영웅 ’주의가 아니라 기업의 애프터서비스 관리 시스템의 종합 관리능력으로 주문서 관리, 재고관리, 고객 접대, 성능 진단, 일부 유형의 매출 서비스 지원 시스템이 필요합니다. 판매후 서비스 관리 시스템의 운용 기능과 순조롭고 순조롭고, 우리나라 기업의 지식 노화 및 전문 서비스 관리 수준의 문제가 두드러져 새로운 애프터서비스 전문화 경쟁에 대응할 수 없습니다.
애프터서비스 문제는 이미 현재 우리나라 국민이 날로 증가하는 소비수요와 시장 공급 사이의 돌출 갈등이 되고 있다. 중국 소비자협회는 20여 년 동안 소비자 신고를 받고 1000여 건을 수리하고, 모든 것은 판매 후 서비스와 좋지 않다. 애프터서비스에 대한 논란, 분쟁과 불평은 이미 인민의 일상생활에서 가장 흔하고 두통의 두드러진 사회적 갈등이 되고, 전문 애프터서비스 관리 팀 건설을 촉진시키고, 조화사회 발전을 촉진시키고, 내수, 국민경제의 빠른 발전에 대한 적극적인 의미를 가지고 있다.
헤르의 마케팅은 모두 귀에 익지만, 애프터서비스에 관한'1, 2, 3, 4 모드'는 말할 가치가 있다.이 모드의 구체적인 내용은 서비스가 원만하고, 두 가지 이념: 사용자의 고민을 가져 헤르의 정성을 남기고, 세 가지 제어: 서비스 신고율, 서비스 유실률, 서비스 유실률, 서비스 유실률, 서비스 유실률, 네 가지 불루: 사용자가 반영한 문제를 빠뜨리지 않고, 사용자가 반영하는 문제를 하나, 누락없이 처리한 결과는 설계, 생산, 경영 등의 부서에 반영될 것이다.이 패턴은 너무 좋았다. 분쟁, 문제가 생길 수 있는 애프터서비스를 일목으로 환희하고, 서비스 인원과 고객 사이의 효율을 높일 뿐만 아니라 서비스의 효율을 높일 뿐 아니라 ‘의식감 ’이라는 서비스는 고객이 돈을 지불한 후에도 충분히 중시하는 느낌을 받을 수 있다.
세계에서 70%의 제품이 제품의 품질 때문에 죽는 것이 아니라 애프터서비스로 죽은 것이 아니라 고객이 영원한 것은 아니지만 고객은 언제나 고객이므로 시장 운영 중 최선을 다해 애프터서비스를 열심히 하고 있다.주간에는 서비스가 승리하는 시대지만 현재 국내 애프터서비스의 현황이 우려되고 있다. 애프터사업이 부진되지 않아 제품 체화와 브랜드 파산 사례가 흔히 볼 수 있다.어떻게 애프터서비스 업무를 잘 처리하면 많은 기업을 괴롭히는 어려운 문제가 된다.
어떤 학생은 나의 교실에서 호선생님, 왜 애프터서비스를 양성합니까?기업이 파는 것은 무엇입니까? 소비자를 끌어당기는 것은 무엇입니까?어떤 사람은 제품이라고 할 수 있고 어떤 사람은 이미지라고 말할 수 있다. 나는 사실 그렇지 않다고 생각한다.관광업, 호텔업에 따르면, 힐튼 호텔은 세계적으로 유명한 다국적 관광 그룹이고, 힐튼 본인도 미국'호텔 대왕'이라고 불린다.힐튼의 경영 노하우를 묻는 질문은 "당신은 나의 힐튼호텔을 떠나 개진 의견을 남겨 주세요. 다시 내 호텔에 올 때 같은 의견은 더 이상 없을 것"이라고 답했다.그렇다면 우리 국내 기업이 서비스마케팅을 중시하면 애프터서비스 마케팅을 ‘여행사 왕 ’, ‘관광구 대왕 ’, ‘항공업 대왕 ’이라고 할 수 있을까?비결을 터득하면, 나는 기회를 매우 많이 본다.
독일 대중자동차에서 이런 말이 전해지고 있다. 한 가정에 있어서 첫 번째 차는 판매원이고, 둘째, 셋째, 더 많은 차는 서비스인으로 판매되고 있다.서비스의 본질은 판매다.그렇다면 우리 국내 서비스업자는 이런 이념이 없을까?애프터서비스의 이념을 파악하면 애프터서비스의 규범은?
유명 기업의 전문가 호일부 선생님은 현재 제품의 애프터서비스가 매개 브랜드마다 주목할 수밖에 없는 이슈가 되었기 때문에 제품 브랜드 이미지의 확립으로 한 기업의 생존과 발전에 관계한다고 주장했다.이와 함께, 거의 모든 브랜드가 이런 감탄을 내렸는데, 그것은 애프터서비스가 어렵고, 고객의 요구가 점점 세어지고, 점점 높아지고, 점점 많아지고 있다.후일부 선생님은 애프터서비스를 지속적인 거래의 기반이 될 수 있도록 우선 세 가지 문제를 해결해야 한다고 생각했다.
1, 서비스 장면 과 유형 전시 방면 은 인테리어 와 인테리어 를 제외, 서비스 가격 의 공시, 요금 의 합리성, 정품 품질 에 지지 않는 부품 품질, 원소 의 부품 등 모두 브랜드 가치 를 전달 했 다.
2, 서비스 프로세스 측면에서 고객은 애프터서비스에서 가장 필요한 것은 공평과 편리함이다. 특히 서비스 보완을 할 때, 혜프의 노트북 판매가 벌어진 전국 수백 개 위권군, 도요타의 소환문은 유통에서 드러난다.정확한 절차가 있어야 정확한 결과가 있다. 사전에 작성한 처리 원칙, 설계된 예안과 집행을 확보하는 제도가 없다. 현장 서비스 요원들의 응변에 의지해 고객의 만족을 초래하기 어렵다.
3, 고품질의 서비스 인원, 고객, 열정, 적극적, 경청, 문제 해결, 문제 해결, 교육, 어떻게 문제를 해결할 수 있는 서비스 인원, 그들은 효과적으로 유형 전시 및 절차의 부족을 보완할 수 있다.불행히도 이유 없는 사랑, 좋은 작업 환경, 지속적인 훈련 지원, 충분한 격려 정책을 상상하기 어렵다.마지막으로 후일부 선생님의'전면 우수한 고객서비스 관리','서비스 마케팅 및 고객관계','애프터위왕 '등 서비스류 훈련과정을 환영합니다.
최근 호 선생님은 미국에서 새로 지은 집을 사는 데 한 가지 사례를 알게 되었다.미국의 옥상 생산상들은 모두 기술 함량이 매우 있다: 15년 동안 지붕을 보수하는 것은 일반적으로 16 ~17년까지 반드시 나빠질 것이다 (15년 만에 일정 체후), 교체할 수 있도록 강요하고 있다. 한 성숙한 시장에서 새로운 사업의 출처가 매우 크다.한 친구가 포장한 지붕이 15년 만에 고장 났는데, 영수증은 아무것도 없어 지붕에 올라가 위의 생산 업체 로고를 찾아냈다.공장이 주는 해결 방안은 매우 간단하다. 우리는 15년을 쓸 수 있다고 하지만, 하지 못했는데, 고객에게 적지 않은 번거롭지 않은 경험을 가져다 준다. 현재 우리는 새로운 15년 보증기한이 있다.이 당첨된 고객은 옥상 한 개의 돈을 썼기 때문에 이번에 새로운 지붕을 얻었기 때문이다.
이 일이 이대로 끝나면 더 말할 것도 없고, 고객을 만족시키려는 기업이 있다.그러나 이 일은 끝나지 않았고, 공장은 왜 이 지붕을 15년 동안 쓸 수 없었는지, 사용자에게 사실을 근거로 해석할 것이다.반대로 바뀌는 지붕을 꼼꼼히 검사한 후, 결국 답안: 원래 북쪽과 남쪽의 기후 차이가 커서, 2지에 있는 지붕을 사용하는 것은 다르다.
공장은 폐기시간을 비교적 빡빡하게 쓸 것이기 때문에 남측에서 15년 동안 북쪽의 겨울눈이 여름날에 보장할 수 없다.제조사는 북방 집 위에 쓰인 지붕이 남쪽의 비호라는 것을 발견했다.이것은 15년 전의 중대한 소홀이다!그러자 공장은 이 지역의 모든 옥상들을 다시 검사하고 있으며, 이곳에서 15년 보증하는 옥상 상표는 남쪽의 것이고, 또한 같은 기후 조건 아래에서 이 옥상들이 곧 문제가 발생할 것이다.공장이 마지막으로 이곳의 주민들을 위해 모두 새 지붕을 교체했다.
이것은 제조업자의 눈에 띄는 실수인데, 너무 예쁘게 처리해야 한다고 해야 한다.비교적 잘 계산하는 친구들은 아마도 15년 만에 한 번의 비빈번한 소비, 공장의 이 처리는 좋지만 15년 후 같은 고객을 얻기 어려울 것 같다. 이 지출은 반드시 받지 못할 것이다. 브랜드의 명예를 얻은 데 큰 이윤을 잃게 된다. 그렇지 않다면, 우선 이 고객 중 대다수가 이사할 수 있는 기회가 있을 것이다. 그 다음에는 고객들도 한 번 더 살 수 있는 기회가 있을 것이다. 그 다음에는 친척 친구가 있다는 것이다.다음 선택이나 추천 다수가 이 지붕 생산상이라고 생각하는데 아닌가?
현재 제품의 애프터서비스는 매개 브랜드마다 주목할 수밖에 없는 화제가 되고 있다. 제품 브랜드 이미지의 확립으로 한 기업의 생존과 발전에 직접적으로 관계되기 때문이다.이와 함께, 거의 모든 브랜드가 이런 감탄을 내렸는데, 그것은 애프터서비스가 어렵고, 고객의 요구가 점점 세어지고, 점점 높아지고, 점점 많아지고 있다.그러나 필자는 아무리 어렵더라도 해야 한다고 주장한다!애프터서비스가 부족해서 판매된 제품은 완전한 제품이 아니기 때문에 시장에서 어떤 출로가 없다.호 선생님은 양성, 상담, 조사 연구의 원인으로 인해, 애프터서비스를 어떻게 잘 해낼 수 있는지 얕은 견해를 가지고 있다.후한 남편이 보기에 우리는 아래의 키워드를 꽉 잡고 애프터서비스 업무가 상대적으로 간단해지고 구체적인 내용은 다음과 같다.
1. 관념
‘ 관념 ’ 이라는 단어의 기본 의미는 객관적인 사물이 사람의 머릿속에 남긴 이미지로 일반적으로 사물에 대한 인식 정도를 가리킨다.한 사람의 관념은 그의 행위에 직접적으로 영향을 미치는 것은 사람됨이 일을 처리하는 사상의 기초이다.후선생님은 애프터서비스에 직접적으로 종사하는 직원으로서 애프터서비스를 일정한 높이에 올려야 한다고 말했다.실천은 시장 경쟁이 매우 치열한 오늘날 애프터서비스 업무를 어느 높이에도 지나치지 않는다는 것을 증명한다.
2 、시각
시각은 문제를 보고 사물을 보는 각도를 가리킨다.우리는 다른 각도에서 사물을 관찰하면, 우리는 모두 다른 광경을 볼 수 있다.따라서 우리는 고객의 관점에서 문제를 고려하고 고객의 문제를 자신의 문제로 삼아야 한다.이것이 우리가 자주 말하는 교환 사고이며, 환위 사고는 업무 품질을 높이는 가장 효과적인 방법 중의 하나다.
3 、약속
시장의 치열한 경쟁 태세 아래에서 모든 브랜드와 모든 대리상들은 모두 혼신의 힘을 다해 고객을 끌어들여 판매에 달성하였다.고객에게 승낙하는 것은 제품 경쟁력을 증가시키는 효과적인 수단이다. 만약 고객에게 보증기한을 연장 약속하고 고객에게 공사를 약속하고, 고객에게 부품이나 기타 선물을 증정하는 것을 약속하고, 고객의 일생을 면제할 수 있도록 약속하고, 시간 도착 시간 및 제한 서비스 완료 등을 약속한다.후일부 선생님은 현실의 애프터서비스 업무에서 많은 고객들의 불평은 공장이나 대리상이 고객에게 고객에게 약속을 바꿀 수 없다고 주장했다.이것은 우리가 고객에게 약속할 때 반드시 자신의 실제 상황을 고려해야 한다. 자신의 실제 상황과 능력 수준과 매우 차이가 있는 약속은 반드시 수출할 수 없다고 약속하고, 수출을 약속한다면 반드시 언행해야 한다.
4 、많이 이기다
애프터서비스 업무의 목적은 사용자가 구매하는 것을 만족시키기 위해서만이 아니라 – 글로벌 브랜드망 – 후의 서비스 수요를 충족시키며 고객의 의견과 건의를 수집하고 제품의 품질을 높이는 효과적인 수단을 사용하여 우리는 고객을 위한 문제를 해결할 수 있으며, 우리 자신도 상응하는 향상을 얻고, 매사에 만족하는 고객을 늘리기 때문에, 우리 제품의 시장의 기초가 더욱 안정된다.애프터서비스 업무에서 최종적으로 수익을 받는 것은 고객뿐만 아니라 생산업체와 대리상을 포함한다는 것이다.후선생님은 양호한 애프터서비스 업무가 사용자 문제를 실질적으로 해결하는 동시에 생산업체와 사용자 간의 거리를 단축시켜 생산업체 및 대리업체의 브랜드 이미지를 끊임없이 승화시켰다.
어쨌든 기업의 경쟁이 지금까지만 발전해 고객 애프터서비스는 이미 간단하지 않고 최저요구의 예의 문제가 아니라, 보수 말만 하거나'예'만 말하는 것만으로도 부족했다. 절대다수 기업은 이미 이 점에서 잘 할 수 있었다.치열한 경쟁 중인 현대기업에게 고객 애프터서비스 측의 경쟁은 기업시장운영의 성패를 직접 결정했다.우수한 제품을 제외하고 좋은 애프터서비스 품질은 이미 기업의 핵심 경쟁력이 되고, 한 기업은 애프터서비스 품질은 기본적인 자질로 중시해야 한다.애프터서비스를 중시하고 애프터서비스의 품질을 끊임없이 개선하고 애프터서비스의 품질을 제공하는 기업은 반드시 고객의 인정을 받고 만족도가 높아져 고객을 충성고객으로 삼아 영구고객이 될 수 있게 한다.