마윈 대화 창업자: 장사 를 하려면 고객 을 주시해야 한다

마윈 대화 창업자: 장사 를 하려면 고객 을 주시해야 한다

창업자: 중국의 차 음료 체인점은 스타벅스에 비해 강할 수 있을 것 같습니까?

마운: 우선, 중국의 차 음료 체인점은 스타벅스처럼 잘 할 수 있을 거예요.

하지만 어떻게 할 수 있을까? 의문, 관리 모드, 제품, 운영 모드, 모두 중요합니다.

제품의 품질이 좋지 않아서 다른 물건들은 모두 존재하지 않는다.

제품은 매우 좋고 관리가 썩어서, 마찬가지로 일어날 수 없다.

한 회사가 대단해서 결코 같은 물건에 의지할 수 없다. 특히 강한 회사를 해야 한다는 것은 의심할 여지가 없다.

어떤 곳은 좀 더 특색이 있을 수 있지만 필수적인 요소는 없어서는 안 된다.

무엇보다 스타벅스처럼 강한 거인들을 어떻게 만들어야 할지 고민할 필요가 있다. 내 차는 어떻게 고객에게 독특한 가치를 가져다 줄 수 있을까? 눈은 상대를 노려보지 말고 고객이 생각하는 것이 고객이다.

머릿속은 본보기가 얼마나 강한가 보다 어떤 면에서 꼼꼼하게 행동하는가.

스타벅스는 커피가 아니라 문화를 파는 것은 단체 정신이다.

우리는 알리바바 고관으로 스타벅스를 갔을 때 가장 깊은 것은 그들이 그들의 커피를 통해 그들의 사상을 전달하고 그들의 문화를 전달하고 그들의 서비스를 전달하는 일종의 정신은, 이러한 것들을 스타벅스를 강대하게 하는 것이다.

관리, 운영 모드, 상품 이런 물건들은 모두 중요하지만, 당신이 보지 못한 물건이 중요하다.

스타벅스는 사용자 서비스를 위해 서비스를 하고 있는데, 당신은 어떤 고저가 되겠습니까? 당신은 잘 해냈습니다. 저절로 일류 기업이 될 수 있기 때문에 누구와 단호한 사람과 성공하기 쉽지 않습니다.

내가 어떻게 스타벅스는 고객을 1위에 올랐는지 생각하려면, 어떻게 고객이 그를 1위로 둔다고 생각하는가?

나는 우리가 어떤 일을 하든지 모르는 사람과 비교하지 말고 누구를 초월하는 생각을 하지 마라.

어제 보다 더 잘 아는 고객, 나는 어제 보다 더 사용자의 심리를 이해하고, 나는 어제보다 서비스를 더 잘 아는 고객을 더 잘 안다.

이 물건들은 기업의 관건이니 걸핏하면 누구를 넘어서지 말고 누구와 결단을 내리자.

전쟁과 게임이라고 생각하십니까? 기업의 목적은 상대가 어떻게 강하고 장사를 하는 것이 아니라 고객을 주시하고 있습니다.

매일매일 고객에 대해 좀 더 알아야 한다. 매일 고객에게 서비스를 잘해야 한다. 매일 자기 자신을 고객의 각도에 올려놓고 하는 것이 최고다.