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마스필리의 남정위: 당대 상성 점장 왕진화

2010/9/7 21:39:00 116

마스필대 상가

왕진화에게 물어보면 한 남자 아이가 여장을 팔면 어떻게 할 수 있을까? 그는 겸손하게 당신에게 여장을 판매하는 것은 상품과 서비스다. 만약 그에게 묻는다면, 한 남자아이가 어떻게 ‘낭자군 ’을 잘 이끌어 줄 수 있을지 모른다고 자랑스럽게 말하며, 팀을 응집하는 것은 진심이다.


저는 고객 지명 서비스를 했습니다.


고객에게 호명 서비스를 시키는 것은 의류 구매의 분투 목표이다.

어떻게 이루어질 수 있을까? 왕진화는 판매를 일종의 삶의 태도로 삼아 소비자들에게 쇼핑을 즐기게 하는 쾌감을 느끼게 하는 서비스가 과경하다고 생각한다.


마스필에 입사하기 전에 왕진화는 나이크점에서 3년 동안 근무한 적이 있다.

구매 안내

.

왕진화

판매

서비스라고 생각도 안 했어요.

손님이 신발 사이즈를 알려주면 그는 고객에게 갖다 주러 갔다.

만약 손님이 입어 보는 횟수가 많아진다면 젊은 사람들은 번호가 없다고 말할 수도 있다.

왕진화는 이제 예전의 방법을 생각해 보니 자신이 그때의 자신을 이해할 수 없다고 말했다.


하지만 마스필에 온 후 왕진화는 자신의 업무 상태를 바꿨다.

그는 그가 처음 마스필연사 매장에서 겪은 경험이었다고 말했다.

"그날의 경력은 나에게 너무 커요."

왕진화는 기자에게 앞서 있던 그는 고객이 입어보고 팔지 않겠다고 전혀 생각하지 않았다.

2006년 1월 6일, 나는 첫날의 취직, 연사.

그날 나는 상품을 하나 팔지 않았다.

이것은 나의 이전의 경력에서 없는 것이다.

더욱이 잊을 수 없는 한 여성 고객이 한 테이블 옷을 입어 보았는데, 수량이 20 ~30건이 있는데 하나도 안 샀다는 것이다.

솔직히 하루 종일 내 상태가 안 좋아.

나는 여장 복장 판매가 왜 이렇게 어려워요? 그 후, 당시 점장은 왕진화, 여장을 하고, 판매를 해야 하는데, 관건은 서비스와 서비스 기교를 말하는 것이 바로 맷돌의 솜씨였다.


진취적인 남자에게 경험이 가장 좋은 선생님이다.

지금의 왕진화는 5년간의 연마 끝에 이미 뛰어난 점장이 되었다.

그는 이미 판매를 일종의 삶으로 바꾸어 화난 기쁨으로 가득 찼다.

"이런 즐거움은 나의 자신에서 비롯된다.

지금 나는 이미 고객 출석 서비스를 할 수 있다.


단골손님 관리는

왕진화

가장 중요시했어

고고객은 브랜드 발전의 추동자이자 브랜드 문화의 감상자라고 생각하기 때문이다.

브랜드를 숭상하지 않는 사람이 없다면, 브랜드는 시장에서 발을 붙이지 못할 것이다.

이에 따라 그는 오랜 고객을 보살펴 온 진지한 서비스를 끝내 오늘의 ‘ 지명 서비스 ’ 를 만들어냈다.


인터뷰 기간에 왕진화 점장의 판매를 목격했다.

이번 판매는 확실히 의외의 성분이다.

인터뷰 중에 40대 여성이 왕진화를 보고 깜짝 놀라며 악수를 했다.

원래 이 여사는 왕진화가 청록빌딩에서 점장이 되었을 때 충실한 고객이었다.

오늘 당대 상성 근처에서 일을 처리한 후 왕진화를 만날 줄은 몰랐다.

흥분한 나머지 두 사람은 이야기를 나누기 시작했다.

이 여사는 왕진화가 비취웨이 빌딩에 출근하지 않았을 때부터 마스펠 브랜드를 차근차근 떠났다고 말했다. 제품 같은 상황에서 쇼핑의 즐거움을 느끼지 못했기 때문이다.

두 사람은 한참을 이야기를 나누고, 왕진화는 이 여자에게 또 몇 벌의 옷을 추천해 7000원에 가까운 판매를 촉진했다.

사후 왕진화는 "당시 팔렸지만, 나는 그녀의 직장에서 청록빌딩의 쇼핑카드를 보내는 것을 알고 있는데, 나는 그녀가 취사 다른 좋아하는 옷을 사오라고 했다"고 말했다.


왕진화는 고객과 이야기를 나누는 것을 좋아한다.

그는 그와 이 고객이 수다를 떨었다고 말했다.

현재 인터넷에서 즐겁고 큐큐는 이런 오랜 고객이 그의 친구다.

그는 진정으로 고객과 친구가 되고 싶다면 고객의 호주머니에서 돈을 내야 한다고 생각하며 가족과 취미 따위 이야기를 많이 할 수 있다고 말했다.

처음 소비할 때 고객은 당신과 이런 얘기를 하지 않을 수도 있지만, 이후 고객이 다시 와서 이야기할 수 있다.

고객이 가족과 이야기를 나누고, 어디서 머리를 하고, 어떤 액세서리를 좋아하는지, 이 고객이 당신을 인정해 주고, 믿음을 믿게 된다는 뜻이다.

일반적으로 고객을 관리하는 것은 모두 이 지경이니, 너는 성공할 것이다.


그는 예를 들어 한 번 가게에 50대 여고객이 왔다고 말하며 문을 들어서자마자 “너희들의 옷이 왜 이렇게 비싸, 지금 금융위기인지 세계의 경제가 불황인지 알 수 없다 ”고 말했다.

이런 ‘트집을 잡는 ’ 같은 고객을 상대로 왕진화는 날카로운 상대가 아닌 상대방의 예봉을 우회하고 고객과 수다를 떨었다.

그는 당신의 기색이 매우 좋다는 것을 보니 집안이 모두 매우 화목할 것이다.

보시다시피 당신의 아이가 당신에게 매우 효성스럽다는 것을 알게 되었습니다.

여고객이 듣자 자칫하면 왕진화와 이야기를 나누기 시작했다.

고객의 아이가 효성스럽다는 것을 알고 왕진화는 여고객에게 말했습니다. 당신의 아들이 당신에게 얼마나 잘 해주고, 그는 돈을 벌어서 당신에게 돈을 벌어 드렸습니다. 당신이 아들이 사준 옷을 입고 외출하면 체면이 있습니다.

또, 우리 옷 비싸, 2480원 캐시미어 셔츠 한 벌을 보십시오. 그런데 이 옷은 한 번 입어 보세요. 저희 옷 품질이 너무 좋아요. 몇 년도 괜찮고, 평균적으로 매달 100여 위안 정도 썼는데, 물건은 좀 더 가치가 있습니다.

여고객은 왕진화의 가르침을 듣고 기분 좋게 5000여 위안을 소비하고 집으로 돌아가 자랑을 했다.


왕진화는 “내가 고객에게 줄 것이 가장 적합한 제품과 가장 편안한 쇼핑 체험이다.

고객이 만족을 얻는 동시에, 나도 미묘한 판매 과정을 체험하고 있다.


'낭자군 '속'남정위'


왕진화의 점포는 모두 7명이며 남자 점원 한 명뿐이었다.

여점원 6명을 상대로 왕진화는 단결과 점포의 단결을 열심히 하고 점원들에게 권익을 얻기 위해 최선을 다하였다.

이 단결의 스승도 천만 개의 가게를 향한 목표를 향해 전진하고 있다.


기자가 마스펠 가게에 들어서자 점원 몇 명이 신나게 퇴근을 준비하고 있었다.

그들의 점장님이 영화 《당산 대지진 》을 보시길 바랍니다.

이에 대해 왕진화는 이런 행사가 그들 가게에서 많은 이들이 한턱 냈지만, 그렇게 해서 팀을 더욱 단결시킬 수 있다고 말했다.


50여 위안의 영화표가 사람의 마음을 매수할 수 있다는 것은 아니다.

사람의 마음은 오랜 시간 쌓여 있다.

왕진화는 자신의 점원들에게 감사 인사를 나누며 인터뷰 도중 기자에게 점원을 끊임없이 소개했다.

"나는 나의 점원들에게 감사하고, 그녀들은 모두 나이보다 나이가 많지만, 그들은 지금까지 나를 괴롭히지 않고 자각적으로 판매한다.

이런 팀을 직면하면, 나는 더 진실하게 그들에게 보답할 수밖에 없다.


왕진화의 7인 팀에서 그 남자 한 명밖에 없다.

취재진이 관리에 문제가 있었을 때 그는 바로 ‘남성 ’이라는 요소로 점포를 더 관리하도록 했다.

모두 그의 일에 맞춰 바로 이런 상황에서, 그는 감히 올해 판매 목표를 20% 높이는 데 뛰어들었다.


물론 어떤 점원이 잘못이 생겼다면 왕진화는 여전히 엄하게 제기하고 고치라고 요구할 것이다.

그는 가게와 브랜드를 손실을 면하기 위해 문제를 제기했다.

그래서 이 비판은 반드시 제기해야 한다.

하지만 점장으로서 반드시 주의를 기울여야 한다. 먼저 일은 사람을 잘못하고 다음에는 적당한 언어를 선택해서 표현해야 한다.

그러한 비판은 수단일 뿐, 문제를 고치고 재범을 피하는 것이 목표다. 방식이 부적절하면 점원의 저촉감을 불러일으킬 수 있고, 역할도 발휘할 수 없고, 단체의 단결에 영향을 미칠 수도 있다.


소 성함의 안내 안내 기자에게 그들의 왕 점장은 모두에게 매우 배려해 늘 그녀들의 점원들을 위해 이익을 얻게 되었다.

그녀의 결혼 휴가를 받지 못하자 왕 점장은 적극적으로 나와 회사와 교섭을 하고, 그녀를 대신해 결혼을 쉬게 했다.

이에 대해 왕진화는 이들을 보며 점원들을 도와야 하는'우리 멤버들의 결혼은 우리 그룹의 큰일이다. 책임이 있는 것이 아니라 도와줄 의무가 있다고 말했다.

이것은 우리 팀의 정신입니다. 더 저의 이 점장이 감당해야 합니다."


왕진화는 그가 단결된 팀에 처해 모두 이 팀을 위해 봉사하고 있다고 말했다.

왕진화는 그들 가게의 점원들이 모두 그의 업무에 잘 맞는다고 소개했다.

한 점원은 직장을 위해 두 번 연속 휴가를 취소한 뒤 가게에서 더 좋은 판매 실적을 창출하기 위해서였다. 때로는 조반 점원들이 저녁 8:00에야 퇴근했다.

“우리 점원은 나와 가게 모두에게 큰 희생과 공헌을 했다. 나는 이 점포의 책임자로서 반드시 그들에게 합리적인 권익을 많이 얻어야 한다.”


왕진화는 고객과 대화를 하지 않고, 그도 자기 점원들과 이야기를 나누는 것을 좋아한다.

만약 점원이 불만이 있다면, 그는 다른 사람과 대화를 나누고, 심결을 좀 도와준다. 만약 신제품이 도착하면, 점원과 이야기를 나누고, 유용한 의견을 듣고, 업적을 향상시키거나 보기 좋은 진열을 만들어야 한다.

“내 가게에는 의기소침호들이 숨어 있다. 여러분의 의견이 함께 설레고, 종종 예상치 못한 효과를 얻을 수 있다.”


이 일곱 명의 작은 가게에서 왕진화 단결, 유지, 점원은 적극적으로 호흡을 맞춘다.

이런 조화롭고 안정적인 환경이 꾸준히 판매 기록을 경신해 새로운 업적을 창출하고 있다.

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