칭찬으로 직원을 관리하는 것이 더 실용적일 수 있다

　사례 1

나의 비서는 상당히 복잡한 월간 보고서를 만들어야 한다.여러 해 동안 나는 줄곧 이 보고가 그녀의 관례적인 일이라고 생각했는데, 늘 한 번 보기만 하면 "됐어, 보내줘." 라고 말했다.

이번에 나는 그녀 앞에서 자세히 읽고 그녀가 훌륭한 통합 작업을 했다고 칭찬했다.나는 보고의 깔끔함과 내용의 완전함을 위해 그녀에게 감사했다.

나는 그녀의 반응에 매우 놀랐다.그녀는 "고맙습니다. 이것은 아주 좋은 칭찬입니다." 라고 말했다.

나는 며칠 동안 내 커피잔이 항상 내가 커피를 마시고 싶을 때 가득 차서 그녀도 훨씬 친절해졌다는 것을 발견했다.며칠 후에 나는 이것들을 적어 놓았고, 나도 그녀가 일을 더 잘 해 준 것에 계속 감사할 것이다.

사례 2

내가 직원들에게 감사를 표하고 그들이 나와 상호작용을 할 수 있도록 허락한 후에 두 사람은 내가 요구할 때만 나의 주관자를 찾아와 나와 몇 가지 문제가 초래한 영향을 토론하기 시작했다.그들도 과거에 감히 제기하지 못했던 충고를 제기했다.나는 나의 행동을 바꾸기만 하면 반드시 우리 직원들의 생산력을 증가시킬 것이라고 굳게 믿는다.이 실험은 2주 전부터 시작해서, 이미 내가 매일 하는 일의 일부분이 되었다.

사례 3

우리 회사는 슈퍼마켓을 운영한다.매달 저랑 두 개씩 해요.운영사장은 다른 지점의 점장과 회의를 한다.이런 회의가 열릴 때, 나는 보통 이 점장들에게 30분 동안 말을 한다.그들에게 지금 일어나고 있는 일과 내가 그들에 대한 기대를 알리다.

올해는 슈퍼마켓에 상당히 힘든 해였고 우리의 실적은 지속적으로 부진했다.지난주에 나는 최근호의 실적 보고서를 받았는데 개선이 뚜렷하지는 않았지만 정말 진보했다.

그래서 나는 회의를 시작할 때 최근 실적이 향상된 점장 10명을 축하했다.나는 전체 수입이 증가한 부분과 그들이 개선한 통제 비용을 칭찬한다.

그들의 표정은 나의 방법이 효력이 발생했다는 것을 분명히 나에게 알려주었다.얼마 지나지 않아 한 점장이 손을 들어 그녀가 막 실시하고 있는 새로운 정책을 설명했다.다른 점장들도 잇따라 합류했다.이 대화들은 점장들로 하여금 다음 시즌에 더 많은 수익을 얻으려고 벌떼처럼 하게 했다.

이런 상황들은 과거에 나쁜 소식만 발표했을 때 여태껏 발생한 적이 없다.이전에는 모든 사람들이 상당히 조용했는데, 모두 내가 말하고 있었다.

나는 긍정적인 방법을 사용하는 것을 발견했다. 나는 심지어 질문을 할 필요도 없었다. 그들은 모두 문제를 해결하고 싶어 했다.나는 매우 중요한 과목을 배웠는데, 모든 사람들이 그들의 성과가 아무리 작아도 인정받는 것을 좋아한다.

사례 4

최근 몇 주 동안 우리는 줄곧 사무실의 수리와 집주인에게 문제가 좀 있었다.나는 상당히 인내심이 없어졌다.지난주에, 나의 관리 부서의 주관자는 그가 준비한 예금증 편지를 보냈다. 그는 이 편지를 우리 집주인에게 보냈는데, 그에게 우리가 돈을 내서 수리할 것이며, 손실은 매달 임대료에서 공제될 것이라고 말했다.나는 이 주관자에게 고맙다고 말하고 우리가 반드시 일을 해결할 수 있을 것이라고 믿는다.이전에 내가 이 편지들에 대한 정상적인 반응은 "이제는 우리가 집주인을 수리할 때이다."라고 했을 것이다.

이 주관자는 그때부터 나에게 세 차례의 사건의 진전을 보고했다.마지막으로 그는 자랑스럽게 말했다. "일은 이미 완전히 해결되었다."나는 그가 일을 잘 해 준 것에 다시 한 번 감사한다.

사례 5

가장 큰 수확은 내가 이전에 귀찮다고 생각했던 직원에게 일어난 것이다.그가 일을 받았을 때, 그는 항상 몇 가지 방식으로 그것을 망칠 것이다.물론 그는 응당 받아야 할 벌을 받았다.그러나 나는 그의 행동을 돕기 위해 더 많은 노력을 해야 한다고 생각한다.그를 해임하고 신입사원을 찾는 것만은 아니다.

나는 그가 옳은 일을 했다고 칭찬하며 변화하기 시작했다.우리보다토론그가 잘못한 일은 더욱 좋은 효과를 거두었다.나도 다른 사람들 앞에서 그를 칭찬해서 다른 직원들에게 그가 전혀 안 되는 것이 아니라는 것을 알게 했다.나도 그에게 다른 사람과 같은 일을 집행하게 함으로써, 이렇게 하면 그는 비교를 통해 자신의 행동이 어떠한지 알 수 있다.

과거에 나는 항상 그가 일을 끝내고 나서야 조사를 진행했다.지금 그가 일할 때, 나는 그의 자리로 가서 그가 어떻게 하는지 볼 것이다.그리고 그가 옳을 때 칭찬한다.

나는 내가 그에 대해 칭찬을 많이 하고 비판을 적게 했기 때문에 그의 업무 실적은 크게 증가했고 잘못도 줄었다는 것을 발견했다.그도 약간의 새로운 일을 요구한다.이 직원은 여전히 진보할 수 있는 공간이 매우 크지만, 나는 이미 그를 정확한 방향으로 가게 했다.

관리자의 기본적인 직책은관리직원의 행동, 직원들이 회사가 필요로 하는 행동을 나타내게 한다면 칭찬과 칭찬은 분명히 매우 저렴하고 효과적인 관리 방법이다.

유감스럽게도 일부 관리자들이

"나는 누군가가 좀 성숙해졌으면 좋겠다. 매번 그가 한 가지 일을 해결할 때마다 뛰어와서 나에게 알려주길 바란다."

"옳은 일을 할 때는 상을 받아야 한다고 생각하는 사람이 있는데, 일을 잘하는 것이 당연하다는 것을 알았으면 좋겠어요."

"만약 누군가가 그가 좋은 일을 할 때 내가 그를 칭찬하기를 멈추면 더욱 좋다."

관리자가 칭찬과 칭찬을 거절하면, 그는 무엇을 놓쳤습니까?

그는 직원들의 열정을 유지할 기회를 놓쳤다. 그는 지속적인 좋은 업적을 창조할 수 있는 공간을 놓쳤고 자신을 걸출한 관리자로 만들 가능성도 놓쳤다.

작은 테스트: 주관자들은 왜 칭찬을 자주 하지 않습니까?{page_break}

설명: 아래 표에서 상황에 맞는 문장 앞에 기호를 표시하십시오. 결과를 공개하지 않아도 됩니다.

　　1.나는 다른 사람을 칭찬하고 싶지만, 너무 바쁘다.

　　2.나는 이렇게 하면 다른 사람들이 너를 매우 위선적이라고 느낄 것이라고 생각한다.

　　3.나는 칭찬의 효과가 크지 않을 것이라고 생각한다.

　　4.모든 사람이 요구에 따라 일을 하는데 전문가는 직책을 훌륭하게 완수하고 잘해야 한다.

　　5.만약 일이 순조롭게 진행된다면, 사람들은 나에게서 칭찬을 받을 필요가 없다.

　　6.우리 기업 문화는 이것을 제창하지 않는다.

　　7.나는 칭찬이 진정한 대성과를 겨냥해야 한다고 생각한다.

　　8.만약 내가 한 사람 혹은 몇 사람을 칭찬한다면 다른 사람들은 아마 기분이 좋지 않을 것이다.

　　9.만약 칭찬의 대상이 나의 부하가 아니라면, 나는 불편함을 느낄 것이다.

　　10.어떤 사람들은 어떤 면에서는 괜찮지만 아직도 결점이 많아 칭찬의 기준에 부족하다.

　　11.칭찬을 해 줄 때 나는 매우 어색함을 느낀다.

　　12.나는 입이 틀림없이 쓸모가 없다고 생각한다.

만약 기호가 비교적 많다면, 당신은 앞으로 어떻게 개선할지 고려해야 합니다.

관리자는 직원을 어떻게 칭찬해야 합니까?

묘사 행위 묘사 행위가 나에게 준 느낌 묘사 행위가 조직에 미친 영향은 직원들의 행위의 의미를 추출하고 감정적으로 진술하는 것이 중요하다.

너는 이런 표현 방식을 사용할 수 있다.

"굉장히 잘하는 작업인 것 같아요".

"이 일에 대한 모든 노력에 감사합니다."

"이렇게 힘든 일을 해서 짧은 시간 안에 결과를 볼 수 있게 해줘서 고마워요."

"난 이렇게 잘할 수가 없어!"

매니저들아, 너의 자리에서 나가서 직원들의 성과를 발견해라.

직원들의 성과를 보면 즉시 그것을 긍정해라.전자메일은 좋은 방식이다.

유의하세요: 실패를 줄이는 것도 성과입니다. 긍정하세요.

감사의 뜻을 표현할 수 있는 수백 가지 방법을 열거합니다.

대중 앞에서 칭찬하고 고마움을 표시하는 쪽지(이것은 잭 웰치가 즐겨 쓰는 방법), 혹은 메일, 혹은 휴대전화 문자 소상(직원이 좋아하는 소상, 때로는 장난감도 기이한 효과가 있다)

당신과 함께 밥을 먹습니다. 당신과 당신의 상사와 함께 밥을 먹습니다. 밥을 먹을 때 당신은 상사에게 그의 성취를 상세하게 소개합니다. 그의 아들의 생일에 아이에게 줄 책 한 권을 보냈습니다. "당신의 아버지는 우리 회사의 일류 인재입니다!"

과일 바구니를 그의 집에 보내려면 당연히 손으로 쓴 감사 메모를 첨부해야 한다. 그를 대신해서 한 달, 심지어 1년 동안 오피스텔에서 주차비를 지불해야 한다. 만약에 직원이 버스를 타고 출퇴근한다면 당신은 어느 주 동안 그를 출근시키거나 퇴근시킬 때 그가 출장을 갈 때 특별히 현지에서 하루를 쉬고 즐겁게 놀도록 허락해야 한다. 호텔비는 당연히 회사에서 지불해야 한다.

당신은 보상의 방식이 당신의 상상력에만 제한을 받는다는 것을 발견했습니까?

너는 습관을 기르는 것이 좋겠다.

매일 달력에 모든 사람의 표현을 써라.성과를 거둔 직원들에게 √을 놓아라.

만약 네가 이미 이 성과를 긍정했다면, √을 가두어라.

그리고 더 많은 절차를 밟아서 √과 권의 수량을 증가시킵니다.

직원을 칭찬하는 것은 반드시 진지해야 한다. 직원이 너에게 "나에게 기교를 쓰지 마라." 라고 말하지 않도록 조심해라.

직원을 격려하는 것은 지속적인 과정이다.

많은 부모들은 항상 아이에게 농담을 한다. "너 또 밥 먹을 거야? 내가 몇 시간 전에 너에게 먹였잖아?"

아이는 이 생각이 매우 터무니없기 때문에 하하 웃을 것이다.모든 사람들이 우리가 지속적인 식량 공급이 있어야만 생존할 수 있다는 것을 안다.

칭찬도 마찬가지다.

연구에 따르면 7일 이내에 칭찬을 해야 지속적인 효과를 유지할 수 있다.그리고 직원들의 활약에 따른 보상(즉시평가) 효과가 가장 크다.

그래서 갤럽은 우수한 매니저를 검증하는 기준 중 하나가 바로 "최근 7일 동안 부하들이 모두 당신의 칭찬을 받았습니까?"라고 제시했다.

당신은 직원들을 매우 자연스럽게 감상하고 칭찬할 수 있다는 것을 발견할 때까지 자신에게 이 문제를 자주 물어야 한다. 그때 당신은 부하들과의 관계가 매우 원활하고 그들도 시종일관 열정이 높다는 것을 알게 될 것이다. 당신의 경쟁 상대는 당신의 직원들을 이직시키는 것이 매우 어려운 일이라는 것을 알게 될 것이다.