中国消費者協会が収集した「双11」の権利擁護情報は800万件近くの販促宣伝問題が多い。

今年は「双11」で、ネット人気の生放送帯が人気を集めている。新しい消費モデルとして、ネット人気商品の販売は消費者の意思決定効率を高めたが、マーケティングが誇張し、製品の品質に水を注ぐなどの混乱も現れ、消費者の合法的権益を侵害した。消費者により快適なショッピング体験を持たせるには、政府、商店、プラットフォームなどの多角的な協力が必要であり、電子商取引の規範化発展を推進しなければならない。

「双11」が過ぎたばかりで、北京市朝陽区に住む李さんは悪いことに遭遇した。「この間、インターネットの生放送で買ったバッグは、アナウンサーがフランスで購入した本物だと言っていたが、手に入れたかと思うと皮がむけ、業者は購入を理由に返品しなかった」。李さんは怒って言った。

李さんと似たような境遇の消費者は少なくない。中国消費者協会が今月21日に発表した「双11」消費権擁護世論分析報告書によると、11月1日から15日までに「双11」関連の「消費権擁護」類の情報790万件余りを収集し、その中のマイナス情報は宅配便、アフターサービス、前売り規則、販促宣伝、製品品質などに集中している。「商家は儲かっているが、私たちの消費者の権益はどのように保護されているのか」。李さんは言いました。

新経済の急速な発展の背景の下で、「ネット紅帯貨」は電子商取引の新しい風口になった。しかし、どのようにして商品の「水を入れない」ことを保障しますか?消費者により快適なショッピング体験をもたらすにはどうすればいいですか?「データ偽造」「トラフィック偽造」はどのように監督管理しますか?これらの問題は政府、商店、生放送プラットフォームなど多くの努力が必要だ。

丨爆火:网紅帯貨は新しい消費モデルを生み出し、新しい産業チェーンを形成している。

吉林省長春市民の王小敏さんは長年にわたって黒水路市場で服装の卸売をしてきたが、昨年は生放送の大軍に参加し、現在は速手の生放送番号「長春小敏姉さん」に10万人以上のファンがいる。「業績がいいときは、一日に四五百枚の服を売ることができて、実店舗よりずっと強いです。今は自分の熱が上がるのを楽しみにしています」。王小敏は言った。

王小敏はネット有名人の心の声を出した。この2年間、トップクラスのネット有名人も中尾陣営のネット有名人も良い成績表を出すことができます。今年の「双11」期間中、「淘宝第一女子アナウンサー」ヴィアはオンラインで8時間、4300万人以上のユーザーを引きつけ、生放送の間に78件の商品リンクを提供した。

ソーシャル電子商取引の毎日の首席運営官の淡焦成氏は、ネット紅帯貨はファン経済の産物であり、ファンはネット紅に対する認可や信頼に基づいて購入行為を生み出し、ネット紅の人格特質と専門能力が信頼裏書の役割を果たし、消費者の購入決定時間を減らすと考えている。

ネット有名人はどんな商品を持っていくのが好きですか?宝を洗うプラットフォームのモニタリングデータによると、今年天猫の「双11」に参加したブランドと商店の半数以上が自分の生中継室を開き、美化粧、アパレル、食品、ジュエリー、デジタル家電、自動車などのほとんどの業界をカバーしている。

特に注目されているのは、ネット人気の生放送帯が今では都市から田舎に広がっていることだ。淘宝の生放送データによると、10月21日に天猫「双11」の前売りがスタートしてから、わずか10日で農村ネットの人気アナウンサーたちは3万トン以上の農産物を販売した。

「ネット紅帯貨は新産業チェーンを形成し、就業・創業を牽引していると同時に、内需市場を推進し、新消費モデルを生み出している」。アリババグループのパートナーで、B 2 B事業群のデサン総裁は言った。

丨乱象:規範化されていない帯貨行為は消費者の合法的権益を侵害する

「この間、ネット有名人が推薦したスプレー製品を見て、日焼け止め、隔離、コンシーラーなど多様な機能を持っていると言われました。江蘇省南京のある広告会社に勤めている90後の宋霞さんは、落ちたばかりの「穴」について言及し、依然として悩んでいる。

ネット紅帯の商品は盛んだが、「目を覆って走る」ことは、土砂降りになり、消費者のショッピング体験に影響を与えることは避けられない。

「そんなに多くの人がオンラインで見たり、評論したり、取引をしたりしていないのに、業者が技術的にきれいな取引データを作っているのは詐欺ではないか」。宋霞氏は記者に、偽物を買った経験が彼女に明るい数字に疑問を抱かせたと話した。

一般消費者にとって、ある製品を購入するには、業者の紹介や「ネット紅」の推薦、バックグラウンドの伝言を重要な参考根拠にし、一方が偽物であればだまされる確率が高くなるのが一般的だ。

「商品を持っているネット有名人は、商品が悪いとは言えないだろう。彼らは生放送の間ででたらめを言っているが、事実はそうではない」。消費者の孟さんは記者に、今年あるネットアナウンサーの生中継室で推薦された口紅を買ったと話した。

中国人民大学法学部の劉俊海教授は、「製品の効果を誇張し、消費者が誤った認識に基づいて関連製品を購入した場合、行政責任のほか、消費者権益保護法の約束に基づいて、3倍の賠償の民事責任を負わなければならない」と述べた。

丨出路:協同共治メカニズムを確立し、規範的で秩序ある市場秩序をつくる

「ネット紅帯貨物問題は多方面の利益主体に関連しており、これは市場秩序を規範化し、発展中の痛みを解決するには多方面の力を合わせ、協同共治メカニズムを確立する必要があることを意味している」。劉俊海は言った。

先日、国家市場監督管理総局の責任者は、「ネットレッド」食品情報に高度に注目し、違法犯罪の手がかりを整理していると指摘した。電子商取引の第三者プラットフォームに監督管理の職責を確実に履行し、「ブラシ単」「偽評論」が広告法、反不正競争法、消費者権益保護法に違反した疑いのある違法行為を調査・処分することを要求した。

中消協弁護士団のメンバーで北京市安理弁護士事務所の高級パートナーの楊曙光氏は、監督管理部門は多くの措置を講じ、プラットフォームに「ネット紅帯貨」の資格審査メカニズムと誠実さ評価システムを構築し、「ネット紅帯貨」のブラックリストを確立し、健全にし、「データ偽造」に従事する主体を厳しく取り締まるよう求めた。

「プラットフォーム自体も力を入れて、品質を厳しく管理しなければならない。例えば、ネット紅が販売した商品に対して全過程を遡るべきである。協力するネット紅と商店に対して、厳格な賞罰制度を制定し、参入の敷居を高めなければならない」。薄焦げて言う。

11月14日、商務部のピーク報道官は「生放送帯貨」について、「いかなる業態モデルの運行も関連法律の規定に合致し、消費者の合法的権益を保障しなければならない。われわれは引き続き関係部門とともに、電子商取引の規範化発展を推進する」と述べた。

一部の市場主体である電子商取引プラットフォームも、すでに「漏れ補充」を始めている。例えば、速手プラットフォームは販売過程に対して全過程の監督管理を行い、違反した商店と口座に対して、商品の下架、速手小店の機能制限、口座の封禁、保証金控除などの多種の処罰を実施する。タオバオの生放送はアナウンサーにもっと専門的で、彼らを導いてもっと多くの時間をかけて商品を選んで、試用して、消費者のショッピング体験を保証します。