羅清啓：小売業O 2 Oの本質は「脱中心化」です。

　　業績の差はユーザリソース差

記者：すでに発表された市場データから見ると、上半期の家電市場の発展状況は確かに楽観的ではなく、このような低迷が小売業にも広がっています。小売企業の現状から見ると、大部分の企業は業績の低迷に直面しています。

羅清啓：「潮が引いてこそ、裸で泳いでいる人がわかる」というバフェットの言葉で、現在の小売業の発展状況を表現するには最適です。インターネット時代の到来は世界の小売業の二極化のプロセスを加速させ、産業発展の現状から見ると、一部の企業や利益が下落したり、赤字が止まらない一方、一部の企業は依然として堅実な成長態勢を維持している。実際には、全体の産業は市場の好期において、「こんにちは、私もいいです。彼もいいです」という発展状態にあり、群体的な繁栄の特徴が現れています。市場の「引き潮期」は企業の実力を検証する鍵となります。本当の市場競争力を持つ企業だけが外部の環境圧力に抵抗し、業績の着実な成長を実現することができます。

インターネットツールの急速な発展に伴い、ユーザーが時代の主導となり、ユーザーのニーズに応じてユーザー体験を革新することは、小売企業全体が直面する問題となっている。市場の業績がどのように変化しても、その背景にはユーザーの購買選択の変化の表れがあり、ユーザーが企業を選ぶだけで、企業の業績が上がるからです。このように見て、市場で良好なパフォーマンスを収めている企業は明らかにユーザーのニーズを把握し、満足させる上で業界の先頭に立ち、業界でユーザーのニーズを満たすリードする実践者となっている。この意味から言えば、国美はまさにこのような企業に属しています。

　　O 2 Oの本質は「脱中心化」です。

記者：現在は純エレクトビジネスでも、元の実体小売企業でも、O 2 Oの発展モデルを模索しています。この現象をどう見ていますか？

羅清啓：O 2 Oの本質はオンラインラインの下での小売システムの配置を実現するのではなく、小売業全体の「中心化に行く」プロセスを完成するのです。この中心化はまた戦略モデルと経営システムの二つの面に焦点を当てています。

インターネット時代において、伝統小売業の発展状態は徹底的に変化されました。時代全体の過剰性の特徴によって、ユーザーは産業チェーン全体の発展の主導的な力になりました。

実際に、センター化の過程に行くと、まず企業の伝統的な発展パターンを変えることです。つまり、単純な販売からユーザーを中心に運営することになります。この過程において、ユーザーの購買方式の変化に伴って、これは小売場所の中心化プロセスとして際立って現れます。国美を代表とする業界トップ企業はすでに業界内で中心化プロセスを開始しており、その全チャネルの戦略配置方式はユーザーを中心とする運営ロジックに合致していることを確認しました。

　　未来はない小売り」概念

記者：現在の市場環境から見ると、世界の小売産業はインターネット時代の発展に適応する産業ルートを模索しています。将来の小売産業はどうやって発展していくべきですか？

羅清啓：将来の小売の概念はもうなくなると思います。小売企業はもう製品の販売者ではなく、ユーザー資源の運営者になります。

単純に小売の観点から見れば、未来小売はきっと一つの整合的なプラットフォームの生態系であり、この生態系は種類だけではなく、メーカー、ユーザーなどの産業キャラクターも含まれています。この生態による最大の変化は自主的な駆動最適化を実現することができます。このプラットフォームの体系の下では障害のない「通信」ができます。ユーザービッグデータの生成は伝統的な存在形態を根本から覆します。

この生態の下で、小売企業の正確な定義はすでに小売店ではなくなりました。無料の理論に基づいて推演しますので、将来はほとんどの家電やハードウェア製品は無料になります。以前の小売業者は単純な仕入れと販売の差で利益を上げるモデルはもう基礎がありません。このような発展形態において、小売企業はキャリアに転換し、ユーザー資源だけでなく、ユーザーの家電製品にコンテンツなどの関連サービスを提供する。現在の小売企業が続々とバーチャルキャリアをやっているように、未来の産業全体はユーザーデータとコンテンツデータをもとに新たな発展生態を形成する。